喜報(bào)！招商蛇口旗下招商伊敦再獲數(shù)字化運(yùn)營大獎(jiǎng)
近日，由睿和智庫主辦的2024（第三屆）中國不動(dòng)產(chǎn)低碳數(shù)字化創(chuàng)新峰會(huì)在北京隆重召開，峰會(huì)以“智算時(shí)代的數(shù)智化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)”為核心議題，旨在通過深度探討與前沿展示，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化與低碳化進(jìn)程。
一年一度中國不動(dòng)產(chǎn)低碳數(shù)字化“智遠(yuǎn)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典也于峰會(huì)中舉行，招商蛇口旗下招商伊敦榮獲“智運(yùn)營典范企業(yè)獎(jiǎng)”，旗下壹間公寓·檳榔園榮獲“金地標(biāo)獎(jiǎng)”，以數(shù)字化創(chuàng)新力量服務(wù)客戶、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展！
“智遠(yuǎn)獎(jiǎng)”評選活動(dòng)旨在樹立行業(yè)標(biāo)桿，鼓勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)及項(xiàng)目，分享學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)向數(shù)字化、智慧化、低碳化方向轉(zhuǎn)型。獎(jiǎng)項(xiàng)包括：不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和項(xiàng)目獎(jiǎng)項(xiàng)，以及首次設(shè)立的“數(shù)字創(chuàng)新領(lǐng)軍者”人物獎(jiǎng)項(xiàng)。
01
數(shù)字化能力卓越，伊敦實(shí)至名歸
招商伊敦作為招商蛇口旗下公寓、酒店類業(yè)務(wù)運(yùn)營管理專業(yè)公司，擁有40余年酒店及公寓運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，通過數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)、BI的搭建以及各類的數(shù)據(jù)收集、分析等進(jìn)行分析計(jì)算，幫助企業(yè)做出更準(zhǔn)確的決策；通過系統(tǒng)輕量化，讓用戶訂房、租住全流程實(shí)現(xiàn)輕便線上化，助力生活體驗(yàn)更美好。
在公寓業(yè)務(wù)上自研數(shù)字化系統(tǒng)，覆蓋了公寓租賃全流程、客戶服務(wù)、營銷等業(yè)務(wù)場景，1個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，3個(gè)客戶端，1個(gè)管理APP端。長租公寓已上線運(yùn)營42個(gè)委托管理項(xiàng)目，7個(gè)品牌授權(quán)項(xiàng)目。
酒店數(shù)字化產(chǎn)品覆蓋了酒店客房、餐飲、會(huì)所、儲(chǔ)值以及線上商城等業(yè)務(wù)場景，對內(nèi)涵蓋7大業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、3套輕應(yīng)用；對外涵蓋3大直銷渠道，累計(jì)上線15家酒店、11家服務(wù)式公寓以及6個(gè)精品商業(yè)項(xiàng)目。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向
客戶自助服務(wù)：從找房、預(yù)定、簽約、入住、退房、繳費(fèi)等9個(gè)核心租務(wù)環(huán)節(jié)再造，全面實(shí)現(xiàn)客戶自助率90%以上；線上簽約辦理由30分鐘降至5分鐘內(nèi)。
智能居住體驗(yàn)：招商局集團(tuán)首個(gè)IOT試點(diǎn)樣板項(xiàng)目“壹間檳榔園”，協(xié)同集團(tuán)物聯(lián)戰(zhàn)略目標(biāo)落地，以此模式進(jìn)行推廣復(fù)制。
全觸點(diǎn)服務(wù)評價(jià)：搭建客戶服務(wù)全觸點(diǎn)服務(wù)評價(jià)體系，在來訪、簽約、入住7天內(nèi)、退房、維修等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，建立線上評價(jià)監(jiān)督機(jī)制，客戶滿意度達(dá)由86分提升到94分。
招商伊敦通過成熟的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字化系統(tǒng)和自建平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，通過精心的運(yùn)營和服務(wù)，不僅大大提高了管理效率，也為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的多類型服務(wù)，提升了顧客滿意度和品牌美譽(yù)度。
02
數(shù)字化價(jià)值彰顯，便捷落到實(shí)處
壹間公寓于2012年面市，以提倡為生活做“簡法”的生活態(tài)度，讓住在這里的每一個(gè)人，回歸真實(shí)的內(nèi)心，讓租房生活簡單一點(diǎn)。
壹間·檳榔園位于南山區(qū)蛇口的中心地段，簡約高雅設(shè)計(jì)，配備品牌家私家電，盡顯優(yōu)雅和溫馨。社區(qū)含便利店、健身會(huì)所、更有花園廣場，享珍藏版園林小區(qū)的安靜宜居氛圍。
作為招商伊敦智能化樣板項(xiàng)目、招商局集團(tuán)IOT平臺(tái)首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，累計(jì)鋪設(shè)可視對講、煙霧探測器、梯控監(jiān)測設(shè)備、電梯聯(lián)動(dòng)設(shè)備、攝像式水表模塊、緊急報(bào)警設(shè)備等15種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，以全新改造方式推動(dòng)設(shè)備與物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)備直連，以智能化軟硬件的落地賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營及客戶服務(wù)。
項(xiàng)目全方位使用智慧管理服務(wù)，例如智慧通行、智能門鎖水電、送貨機(jī)器人、自助入住、智慧安防等13項(xiàng)智能化場景，讓城市旅人享受智慧便捷的美好生活。
03
創(chuàng)新求進(jìn)，共赴未來
招商蛇口旗下招商伊敦?cái)孬@行業(yè)兩項(xiàng)數(shù)字化大獎(jiǎng)，以實(shí)力與榮譽(yù)見證品牌力量。
未來，招商伊敦將不斷增強(qiáng)數(shù)字化自研能力，沉淀多元化品牌發(fā)展及接軌國際化品牌的管理經(jīng)驗(yàn)，秉持“讓旅居生活更美好”的理念，以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)，復(fù)合產(chǎn)品體系化運(yùn)營為契機(jī)，打造精益求精的運(yùn)營能力，繼續(xù)深耕住房租賃及酒店運(yùn)營行業(yè)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓租住和旅居生活更美好。
