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隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，各類(lèi)電信詐騙套路層出不窮，對(duì)老百姓的資金安全和合法權(quán)益造成威脅，中信銀行廣州分行一以貫之踐行“金融為民”理念，切實(shí)保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持為市民群眾提供有溫度的服務(wù)，12月，通過(guò)發(fā)揮警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為客戶(hù)挽回?fù)p失50余萬(wàn)元。

反應(yīng)迅速，守住老人“養(yǎng)老錢(qián)”

12月13日，客戶(hù)陳阿姨急匆匆趕到中信銀行增城支行要求加急辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，表示這筆錢(qián)要在今天下午六點(diǎn)前到賬用于繳納課程費(fèi)，否則會(huì)失去成為會(huì)員的資格。增城支行工作人員立刻提高警惕，提出查看陳阿姨的報(bào)名鏈接，發(fā)現(xiàn)課程為“世和鬼手神針隱傳秘錄”，意識(shí)到陳阿姨可能遭遇詐騙，并耐心向陳阿姨講解常見(jiàn)詐騙案例，同步向?qū)俚毓矃R報(bào)情況。最終，在增城支行工作人員與警方的齊心協(xié)力下為陳阿姨挽損1.2萬(wàn)元。

12月18日，客戶(hù)李阿姨來(lái)到中信銀行東莞鳳崗支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，支行工作人員發(fā)現(xiàn)李阿姨并不清楚轉(zhuǎn)賬方的具體名稱(chēng)，立即詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)賬用途。在瀏覽李阿姨與對(duì)方的聊天記錄后，工作人員覺(jué)得事出蹊蹺，馬上聯(lián)系派出所協(xié)助查詢(xún)。警方現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)具體情況后確認(rèn)李阿姨遭遇詐騙，對(duì)支行工作人員的職業(yè)敏感性給予了肯定。

12月20日，客戶(hù)田阿姨神色慌張地走進(jìn)中信銀行廣州分行營(yíng)業(yè)部，聲稱(chēng)其接聽(tīng)了一個(gè)虛擬電話后便稀里糊涂根據(jù)對(duì)方提示進(jìn)行了相關(guān)操作，導(dǎo)致手機(jī)被詐騙分子操控，通過(guò)手機(jī)銀行往陌生賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬人民幣10萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部工作人員立刻協(xié)助客戶(hù)辦理掛失并報(bào)警，在進(jìn)一步核查交易流水時(shí)，工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)流水信息顯示“延時(shí)12小時(shí)到賬”，立即指導(dǎo)田阿姨撥打客服電話95558取消匯款交易，成功為客戶(hù)挽損10萬(wàn)元。田阿姨親手撰寫(xiě)感謝信向中信銀行廣州分行相關(guān)工作人員表示感謝，稱(chēng)贊中信銀行是人民的金融衛(wèi)士。

準(zhǔn)確甄別，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕嫌疑人

12月3日，一名男性客戶(hù)來(lái)到中信銀行惠州博羅支行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，該名男子在排隊(duì)過(guò)程中神情緊張，臨柜后表示需要取現(xiàn)2萬(wàn)元。鑒于客戶(hù)長(zhǎng)期未使用中信銀行賬戶(hù)，同時(shí)不配合提供交易方的信息，支行敏銳察覺(jué)客戶(hù)存在可疑取現(xiàn)行為，隨后立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告情況，派出所進(jìn)一步核實(shí)后確認(rèn)該名男子為涉案嫌疑人，本次柜面堵截涉詐資金成功保護(hù)了受害者的資金安全。    未來(lái)，中信銀行廣州分行將始終堅(jiān)持以人民為中心，加大防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和“資金鏈”治理力度，強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。