海爾消費金融：數智金融 助力美好生活
在當今數字化浪潮中，科技與金融的深度融合正重塑著人們的生活方式。海爾消費金融有限公司作為行業的佼佼者，憑借卓越的科技實力，在數智金融領域取得了斐然成就，為廣大民眾的美好生活增添了濃墨重彩的一筆。
高新技術賦能，構建智能金融體系
海爾消費金融自成立以來，便將科技置于核心發展戰略位置，積極擁抱大數據、云計算、人工智能等前沿技術。早在 2018 年，公司就憑借在科技研發與應用方面的突出表現，榮獲國家高新技術企業認證，成為全國首批獲此認證的持牌消費金融公司。這一認證不僅是對其過往科技成果的高度認可，更是激勵其持續創新的動力源泉。
為打造智能化金融服務體系，海爾消費金融投入大量資源進行系統研發。截至目前，公司已自主研發了超過 355 個系統應用，涵蓋營銷獲客、用戶運營、風險決策、資產管理等全流程環節，實現了 100% 全流程智能化、自動化。這些系統應用如同精密的齒輪，協同運轉，為金融服務的高效、精準開展提供了堅實保障。
以其智能客服系統為例，通過引入自然語言處理技術，夠花 APP、小程序等平臺能夠 7*24 小時不間斷為用戶提供在線服務。無論是解答用戶咨詢，還是處理業務問題，智能客服都能快速響應，將授信和放款時間控制在秒級，其中放款審批時效僅為 18.17 秒，處于行業領先水平。這種高效的服務體驗，極大提升了用戶滿意度，讓金融服務觸手可及。
專精特新領航，創新金融服務模式
在 2023 年，海爾消費金融成功入選青島市工業和信息化部 “創新型中小企業” 和 “專精特新中小企業” 名單，成為行業首家獲此雙項榮譽的企業。這一成績的背后，是公司多年來在專業化、精細化、特色化、創新化方面的深耕細作。
在風險控制領域，海爾消費金融構建了大數據智能風控系統，上線了風控節點靈活編排平臺、反欺詐知識圖譜平臺、實驗平臺、深度學習平臺等一系列先進工具。該系統能夠支撐 100 多個項目同時運行，擁有 2 萬多條策略規則、200 多個模型部署以及 2200 多萬條反欺詐黑、灰名單，實現了從準入、授信審批、支用審批、貸中運營到貸后資管的全流程智能風控，有效保障了金融交易的安全性和可靠性，讓用戶的每一筆資金都得到妥善守護。
在業務模式創新方面，海爾消費金融依托海爾集團產業背景和資源優勢，打造了涵蓋線上線下、覆蓋全生命周期的金融服務閉環生態系統。公司以 B2B2C 的創新模式為紐帶，將業務觸角延伸至家電、家居、教育、醫美等多個領域，已鏈接超過 1.1 萬家場景商戶，為超過 295 萬用戶提供了場景分期服務。例如，在海爾智家的家電銷售場景中，智家分期服務讓消費者能夠輕松實現高品質家電的購置，將一次性大額支出分攤為長期小額還款，有效緩解了資金壓力，提升了生活品質。
科技投入持續，探索金融科技前沿
對科技的執著投入，是海爾消費金融保持領先的秘訣之一。公司科技研發投入金額高超 2 億元，且這一數字以每年超 30% 的速度持續增長。目前，科技人員占比已超過 60%，形成了一支由技術精英組成的創新團隊，不斷探索金融科技前沿領域。
2024 年 5 月，海爾消費金融與火山引擎宣布共同成立金融大模型聯合創新實驗室，聚焦金融領域需求，開展大模型的研發、優化和應用工作。目前，公司的大模型已進入生產驗證階段，從數據反饋來看，在提升效率和產能方面成效顯著，實際運用中提升了 15% - 20%。未來，大模型將逐步應用到客服場景、營銷場景等領域，實現自動化語音交互，進一步提升服務效率和用戶體驗。
海爾消費金融有限公司正以數智金融為畫筆，在科技成果的畫布上勾勒出美好生活的絢麗圖景。通過持續的技術創新、模式創新和服務創新，公司不僅為用戶提供了便捷、安全、個性化的金融服務，更推動了消費金融行業的進步與發展，成為助力美好生活的堅實力量。在未來的發展道路上，海爾消費金融將繼續秉持科技賦能金融的理念，不斷探索創新，為更多人創造美好的生活體驗。
