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健康險(xiǎn)高效理賠獲客戶贊譽(yù),這家保險(xiǎn)公司被實(shí)名表?yè)P(yáng)

2025-03-12 17:14   來(lái)源: 大眾時(shí)報(bào)網(wǎng)

      近年來(lái),隨著醫(yī)療費(fèi)用的不斷上漲,越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注醫(yī)療保險(xiǎn)的實(shí)用性,尤其是理賠服務(wù)的效率與體驗(yàn)。據(jù)悉,大多數(shù)消費(fèi)者在選擇醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí),都會(huì)將“理賠服務(wù)是否高效、便捷”作為重要考量因素。然而,現(xiàn)實(shí)中,仍有不少用戶在理賠過(guò)程中遭遇理賠團(tuán)隊(duì)人員不專業(yè)、理賠審核時(shí)間長(zhǎng)、流程繁瑣等問(wèn)題,導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的信任度下降。

      2024年12月30日,某三甲醫(yī)院護(hù)士劉女士(化名)因突發(fā)劇烈腹痛伴頭暈入院。經(jīng)過(guò)醫(yī)院詳細(xì)檢查,劉女士被診斷出患有乳腺良性腫瘤、多發(fā)胃息肉、周圍性眩暈等多種疾病須立即進(jìn)行手術(shù)治療。術(shù)后恢復(fù)期間,劉女士通過(guò)利寶保險(xiǎn)24小時(shí)理賠專線發(fā)起報(bào)案。在了解到劉女士的情況后,保險(xiǎn)公司安排專人第一時(shí)間與劉女士取得聯(lián)系,詳細(xì)詢問(wèn)了她的病情、治療經(jīng)過(guò)及費(fèi)用情況。考慮到劉女士術(shù)后身體虛弱,工作人員主動(dòng)提出通過(guò)電話和線上方式協(xié)助她準(zhǔn)備理賠材料,避免她來(lái)回奔波。

      “當(dāng)時(shí)我剛做完手術(shù),身體還很虛弱,真的沒(méi)有精力去跑理賠的事。沒(méi)想到利寶保險(xiǎn)的理賠專員特別貼心,不僅耐心指導(dǎo)我準(zhǔn)備材料,還主動(dòng)幫我核對(duì)每一項(xiàng)資料,確保沒(méi)有遺漏。”劉女士回憶道。“原本以為來(lái)回跑好幾趟,沒(méi)想到全程基本在線上就能完成。”劉女士向記者展示手機(jī)里的溝通記錄。在工作人員的協(xié)助下,劉女士于2025年1月13日順利提交了完整的病歷資料。1月27日,保險(xiǎn)公司在收到劉女士郵寄的紙質(zhì)資料確認(rèn)無(wú)誤后,全額賠付了劉女士自費(fèi)部分的醫(yī)療費(fèi)用,共計(jì)7,988.10元。

      從提交資料到賠付,保險(xiǎn)公司全程提供協(xié)助,劉女士對(duì)此感慨萬(wàn)分:“最開(kāi)始提交資料的時(shí)候不是特別順利,好在保險(xiǎn)工作人員全程都在。利寶保險(xiǎn)的效率真的很高,整個(gè)過(guò)程非常順暢,沒(méi)有任何拖沓,讓我在病痛中感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。”為了表達(dá)自己對(duì)利寶保險(xiǎn)的感謝,劉女士特意定制了一面錦旗送到保險(xiǎn)公司。

      利寶保險(xiǎn)自成立以來(lái),始終堅(jiān)持以客戶為中心,致力于為客戶提供高效、便捷的理賠服務(wù)。近幾年來(lái),在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下,利寶保險(xiǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí),保險(xiǎn)服務(wù)水平有了顯著提升,連續(xù)三年在中國(guó)銀保信保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量排名中處于行業(yè)前列。

      作為一家以客戶需求為導(dǎo)向的保險(xiǎn)公司,利寶保險(xiǎn)始終秉持“我們致力于幫助人們擁抱今天,并自信的追求未來(lái)”的企業(yè)理念,矢志不渝地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。無(wú)論是健康保障、意外防護(hù),還是財(cái)產(chǎn)保障,利寶保險(xiǎn)都將以專業(yè)的態(tài)度和高效的執(zhí)行力,為客戶保駕護(hù)航。


責(zé)任編輯:文刀劉
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