智云健康AI數字員工矩陣上線一周年，深度賦能院外數字化運營新征程
日前，智云健康首批AI數字員工迎來上線一周年的重要時刻。以首位AI數字員工小玉為引領，小銘和大麥隨后加入，共同構建起功能互補、協同高效的AI數字員工矩陣。其以院外業務為核心應用，通過技術重構與生態協同，打造了一套覆蓋咨詢、決策、運營的智能服務體系。基于大模型的底層能力，AI數字員工矩陣深度融合醫藥行業場景需求，在O2O運營、智云藥城、智云問診等核心領域，實現了從單點提效到生態級價值釋放的跨越式升級，有力推動智云健康朝著增收降本的戰略目標大步邁進。
重構用戶交互體驗，提升服務品質
AI數字員工借助自然語言理解與動態意圖解析技術，在客戶咨詢、藥品咨詢、客訴響應等多場景中發揮作用。憑借強大的上下文感知對話能力，能夠精準捕捉藥店需求，迅速響應。這一創新模式不僅大幅降低了人工干預成本，讓藥店運營更加高效，還確保了服務響應的及時性與精準度，為用戶帶來了前所未有的優質體驗，重塑了公司與用戶之間的交互模式。
數據驅動精益運營，引領行業變革
AI數字員工能深入挖掘藥店銷售數據與用戶行為數據，為藥店老板提供庫存建議、采購建議、營銷建議推送等，助力藥店更準確地把握市場需求，提高藥店銷售收入，降低缺貨風險。這一轉變推動了行業從傳統經驗驅動運營向數據驅動運營模式的轉型，實現精細化管理，為藥店的持續發展注入了新的活力，引領行業朝著更加高效、智能的方向發展。
打通增值服務鏈路，構建閉環生態
在問診、藥城、O2O運營等業務場景，公司圍繞AI數字員工矩陣搭建了統一的私域運營管理平臺，支持客戶標簽分層及精細化觸達管理，賦能業務形成“需求識別—服務匹配—價值轉化”的生態閉環。依托于此持續迭代，未來可逐步實現數字員工接棒人工提供自主服務。如客戶產生藥品采購需求時，AI數字員工能夠及時承接轉化或在特定環節轉化客戶成為智云快藥或智云藥城的業務客戶，確保藥店的需求得到一站式滿足，優化藥店采購效率和體驗，有效提高業務轉化率。不僅為藥店提供了便捷、高效的一站式服務體驗，而且強化了藥店對平臺的一站式依賴，提升了平臺綜合競爭力，為智云健康打造了一個可持續發展的生態系統。
目前，AI數字員工矩陣在智云健康實際業務場景中成績卓著，已攜手為15000多家藥店提供精準、高效的數字化運營服務。不僅顯著提升了合作藥店的滿意度與續約率，而且進一步擴大了智云健康的市場規模和收入規模，實現了公司與合作伙伴的雙贏。
展望未來，AI數字員工將繼續朝著智慧運營方向持續邁進，進一步挖掘數據價值，精準洞察客戶需求，為用戶提供個性化服務方案。同時，將不斷強化AI能力，優化模型準確性，提升智能推薦精準度，在營銷、采購、補貨等環節發揮更大作用，助力智云健康在互聯網醫藥領域成為行業翹楚，引領行業數字化發展潮流。
