探訪口腔醫療服務新樣本：看泰康口腔以全周期數智化服務重塑行業生態
北京 2025年4月27日 /美通社/ -- 據《第四次全國口腔健康流行病學調查報告》顯示， 我國35-44歲人群恒牙齲患率接近90%，但齲齒充填率不足20%，農村地區治療率更低，口腔疾病防治任務依然艱巨。而在這種"高患病率，低干預率"的矛盾背后，也折射出口腔醫療行業的幾大痛點：口腔預防體系缺位、優質資源過度集中、客戶服務鏈條斷裂。當傳統口腔服務模式難以破解困局，泰康口腔正以前瞻性的戰略布局，開辟口腔健康管理新路徑。
專業守護牙周健康，以全科治療助力實現"8020計劃"
早在2001年，世界衛生組織（WHO）就提出"8020計劃"，即80歲的老人至少有20顆功能牙。無論是年輕人還是老年人，都希望能盡可能保留更多的天然牙，而牙周健康恰恰是維系天然牙長期存留的生理基礎。
近年來，泰康口腔持續探索全科診療轉型，要求醫生不僅解決患者主訴，還需評估整體口腔健康。一方面，口腔健康與全身健康密切相關。研究表明，牙周病不僅可能導致牙齒喪失，還可能引發或加劇心血管疾病、糖尿病、呼吸系統疾病等全身疾病。另一方面，僅針對主訴治療，可能忽略其他健康隱患，影響治療持久性。制定全口診療方案，能確保各治療環節相互配合，提升整體治療效果。同時，從長遠來看，全口診療方案有助于早期發現并處理問題，為患者節省長期的治療成本。
在4月22日泰康口腔媒體開放日活動現場，泰康口腔副總裁兼首席醫療官程小林表示，"實際在我們接診的患者中，90%以上是進行口腔綜合治療，也就是全科患者。既然有占這么大比例的患者是來治療牙疼、牙齦出血、齲齒、牙周病的，自然，口腔醫療的方向應該更關注全科診療。"
圍繞全周期口腔健康管理，構建數智化服務平臺
作為國內最大的口腔連鎖機構之一，泰康口腔在全國近50個城市開設超130家專業口腔醫療服務機構，每年服務人次已超200萬。面對如此龐大的客戶群，如何通過差異化服務提升客戶體驗也成為企業經營的重中之重。
一方面，泰康口腔始終堅持為客戶提供全生命周期口腔健康管理及服務，正如泰康保險集團管委會成員、泰康口腔CEO陳宏華在活動分享中強調，"我們希望客戶從兒童到成人再到老年，都能在泰康口腔得到專業的口腔健康解決方案；進一步來看，我們更希望提供從前期預防到中期診療再到后期隨訪的全流程、全周期口腔健康管理。"
另一方面，泰康口腔深度應用數字化技術，以AI構建"以客戶為中心"的數智化服務平臺，賦能全周期的客戶口腔健康管理。將自主研發的AI牙醫助手、AI病歷書寫及質檢系統等數字化工具貫穿于預約、診療及術后管理的全流程中，確保患者獲得舒適、高效的品質服務。
在媒體開放日當天，記者在泰康拜博口腔北京總院現場體驗了AI數智化技術帶來的服務變革：通過口腔掃描儀獲取的3D影像，AI系統可以即時完成個性化口腔健康評估報告，包含預防、診斷、治療及護理的一站式個性化口腔健康管理方案。"未來口腔數智化的發展勢必會深刻改變口腔醫療行業的診療模式、服務效率和患者體驗。作為一名從業者，我們應該主動擁抱技術迭代，同時堅守醫療本質——以患者需求為根本，平衡效率與人文關懷。"泰康口腔首席科技官姜正林解釋道。
從"不敢看牙"到"主動預防"，用自己的牙齒度過一生
有別于傳統醫療"有病才治"的被動治療，泰康口腔倡導在"主動健康"的理念下，根據每個人的不同口腔健康狀況以及希望達到的目標，制定個性化的口腔健康方案。依托泰康保險集團的資源優勢，泰康口腔自2019年開始，通過創新齒險產品逐漸推動"預防為主"的口腔健康管理策略落地。截止目前，泰康已累計推出超30款齒科保險產品。
2023年，泰康口腔攜手泰康人壽推出"好牙一生長期齒科醫療險"。這款口腔健康產品最長提供為期8年的保障，同時覆蓋預防治療和基礎治療，是齒科保險的一次創新。和常規產品相比，"好牙一生"帶給客戶的不僅僅是降低費用，更重要的是提供長期的健康價值——通過保險杠桿功能引導客戶建立口腔健康管理理念，帶來全方位的長期保障，助力提升全民口腔健康水平。泰康口腔運營中心總經理成昱虹還補充道，"像‘好牙一生'這種立足于'預防、干預、保障‘三位一體的全周期口腔健康解決方案，長遠來看，正在推動‘8020計劃'從理念走向現實。"
從AI數智化診療系統的突破到全生命周期健康管理的實踐，泰康口腔正以"醫療為本、科技為擎、產品為錨"重塑口腔醫療服務范式，讓口腔醫療及健康管理普惠更多家庭，推動口腔醫療行業的創新發展。
