以“無陪護服務”，重塑醫院照護生態格局
在天津醫院的骨科病房里，術后恢復的李阿姨躺在整潔的病床上。得益于醫院提供的“無陪護服務”，李阿姨的兒女無需再請假，無需再奔波送一日三餐，完全可以將自己的母親交由醫院全權負責。同時需要承接醫院后勤服務企業的第三方公司，憑借一套科學化、人性化的服務體系，正讓“一人住院，全家奔波”成為歷史。
破局傳統陪護困局，打造專業照護標桿
傳統醫院陪護長期面臨家屬疲于奔命、病房秩序混亂、專業護理缺失等難題。隨著社會老齡化程度不斷加深，家庭戶規模縮小，住院照護需求日益增加。2010年，原衛生部和國家中醫藥管理局制定《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》，提出“不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者”，為無陪護服務提供了政策方向指引。此后的2019年，多部門印發《關于促進護理服務業改革與發展的實施意見》，為無陪護服務提供了政策依據。
具體而言，“無陪護服務”體系涵蓋三大核心模塊：
在生活護理上，提供“1對1”與“1對N”彈性服務模式，依據患者病情分級匹配護理方案。護理團隊嚴格遵循《生活護理作業指導手冊》，從晨間基礎護理到夜間翻身照料，實現24小時全周期照護覆蓋。
營養配餐作為“無陪護服務”的關鍵環節，實行“營養科監管+專業化運營”的管辦分離模式。以天津醫院為例，無陪護病房專業配餐團隊為患者提供個性化膳食方案，并全程接受營養醫師臨床指導。
延伸服務則進一步保障患者個性化生活需求，涵蓋手術用血代辦、出院用車、出入院手續代辦、病歷復印郵寄、生活必需品訂購、客服跟蹤調查等。無論是日常用品采購還是特殊需求，護理團隊均竭盡全力提供協助，構建“住院-出院”全流程生活支持體系。
驅動服務流程數字化，精準滿足多元需求
基于政府政策與市場需求的雙重驅動，第三方公司需協助院方持續推動“無陪護服務”落地，通過專業化護理團隊構建全天候照護體系，打破傳統住院需家屬全程陪護的模式。
與此同時，依托自主研發的智慧管理系統，第三方公司實現服務流程數字化升級，有效降低管理成本。其一卡通系統打通收費、護理、配餐全鏈路；中央運送系統整合陪檢、標本遞送、手術接送等運送場景，構建院內物資流轉智能網絡。
在體驗“無陪護服務”后，病人王先生萬分感激，他表示：“這里的護工不僅專業細致，幫我解決了翻身、擦洗、送檢這些實際困難，更難得的是像家人一樣關心我，陪我聊天解悶，讓我在病痛中感受到了溫暖和踏實，家屬不在身邊也能這么安心，真是解決了我們的大難題！”
“無陪護服務”不僅為醫院降低運營成本、規避管理風險，更通過靜謐化診療環境營造，讓醫護人員聚焦臨床工作，讓病人得到專業照料和情感支持，讓家屬得以兼顧工作與親情，尤其契合老齡化社會照護需求。
