KK臺球俱樂部掌門人龐克“成功，不過是在我們認(rèn)為正確的道路上奔跑罷了”
隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的普及，不少商家開始給自己的用戶形成畫像，而在傳統(tǒng)的商業(yè)模式當(dāng)中，用戶也會反過來給商家老板形成畫像，所以很多人在第一眼看到龐克的時候，就會對他桌球俱樂部掌門人的身份形成一種“果然如此”的共鳴。
龐克，浙江KK臺球俱樂部創(chuàng)始人，浙江商業(yè)臺球的老炮，無論是當(dāng)年的阿K臺球還是如今的KK臺球，都是行業(yè)內(nèi)稱為標(biāo)桿的存在，他帶出的球房都有著幾個共同的特點(diǎn)：規(guī)模大、氛圍佳、盈利高、口碑好。
近日，在某商業(yè)沙龍，我們見到了這位臺球圈里鼎鼎大名的OG。專訪鏡頭前，龐克和記者分享了正在KK臺球在高度互聯(lián)時代野蠻生長的運(yùn)營心得。
時代推動著中產(chǎn)消費(fèi)行為向傳統(tǒng)擴(kuò)張
7月底，國務(wù)院出臺支持浙江高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的意見，第二天，杭州就迅速響應(yīng)，出臺了杭州爭當(dāng)共同富裕區(qū)示范城市的地區(qū)方案。政策表明，杭州乃至整個浙江有著充分的城市中產(chǎn)階級基礎(chǔ)。
馬斯洛的需求層次理論指出，當(dāng)物質(zhì)生活開始溢出，中產(chǎn)階級將逐步擴(kuò)大他精神層面的其他需求。比如相聲、京劇開始迅速翻紅，當(dāng)年游戲廳的大部分街機(jī)游戲都有了手機(jī)端，臺球俱樂部也進(jìn)入了中產(chǎn)興趣庫，回歸到了年輕人的視野。
早些年，人們對臺球的印象還停留在客戶依然是70后、80后，場所擁擠、器具破舊，環(huán)境堪憂。近些年，以KK臺球俱樂部為代表的新臺球開始逐漸興起，臺球開始走向高大上，開始更加普及化和優(yōu)質(zhì)化。這個時候教育客戶特別是年輕客戶從未知到愛上，避免青黃不接，成為了整個行業(yè)共同的任務(wù)。
為此我們不斷在嘗試改變和助力，比如說大家都知道的KK美女助教這塊招牌，比如我們建議客人定制球桿，讓他們有專屬感，比如我們的裝修風(fēng)格要求設(shè)計(jì)師走更潮流的路線這些都是隨著市場發(fā)展在應(yīng)運(yùn)而生。
高質(zhì)量服務(wù)下衍生的精準(zhǔn)用戶畫像
做品牌最重要的是做服務(wù)，商家都懂這個道理，互聯(lián)網(wǎng)帶來萬物互聯(lián)，每一個商家的服務(wù)水平變得清晰而且透明，服務(wù)成為了下半場競爭的主賽道。
我個人認(rèn)為臺球行業(yè)還處于高速發(fā)展的階段，面臨的主要挑戰(zhàn)不是來自同質(zhì)的IP，我們行業(yè)內(nèi)部不存在競爭，對手應(yīng)該是KTV、棋牌室、足浴這些其他的休閑娛樂行業(yè)，通過行業(yè)共同高水準(zhǔn)的服務(wù)，讓越來越多的人喜歡臺球，是臺球行業(yè)應(yīng)該為之不斷前行的方向。
創(chuàng)立至今，KK一直以客戶至上作為品牌立足之本，除了受過嚴(yán)格和專業(yè)培訓(xùn)的俱樂部服務(wù)人員以外，每個球房都配備職業(yè)級的駐場教練，以及大量的美女臺球助教。教練都是在賽事中拿過獎項(xiàng)的專業(yè)度自不用說，美女助教則是負(fù)責(zé)廣大臺球小白從0-1的興趣培養(yǎng)，這樣同時能夠照顧到我們不同層次的客戶需求。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們一直擁有良好的口碑，所以我們的上座率非常好，基本上我們每家店在工作日的白天場都能達(dá)到80%以上的滿臺率。晚場和周末自不必說，肯定是場場爆滿。服務(wù)對象多了，我們就有更多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)以及不斷迭代的用戶畫像對行業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的作用，它可以幫助我們精準(zhǔn)地進(jìn)行客戶需求分析，形成完整的理論方案之后再次反哺到我們用作服務(wù)提升和門店運(yùn)營中去，所以說行業(yè)的發(fā)展是客戶需求的發(fā)展，本質(zhì)也是客戶的發(fā)展。
全民健身大趨勢下的強(qiáng)社交屬性
20年疫情爆發(fā)之后，全民健身理念迅速傳播，再有今年奧運(yùn)會的加持讓體育產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)一輪井噴的姿態(tài)，同時，相關(guān)政策文件接連出臺引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有專家預(yù)估，此輪行業(yè)爆發(fā)將引燃萬億級體育產(chǎn)業(yè)。
作為一項(xiàng)傳統(tǒng)的室內(nèi)體育項(xiàng)目，臺球其實(shí)還有其他項(xiàng)目所不具備的優(yōu)勢，那就是強(qiáng)社交屬性。
室內(nèi)運(yùn)動中，乒乓球羽毛球都是競技密集的運(yùn)動，基本上只有打累了的休息空擋可以進(jìn)行簡單交流，而臺球卻不同，它的空擋時間較長，競技動作相對輕松得多，這就給了社交巨大的空間。從聊天軟件到直播互動，我們看到了線上社交在二十年來的高速發(fā)展，但是線上社交又永遠(yuǎn)無法取代線下社交的優(yōu)勢，臺球未來可以在這件事情上有更多的表現(xiàn)。
我看到近年很火的劇本殺，他的社交屬性會被緊湊的劇情給牽著，所以臺球主打的是休閑為主的輕松社交。隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，不久的將來就能夠?qū)崿F(xiàn)在2-3公里的居民住宅范圍之內(nèi)就會有一家優(yōu)質(zhì)的桌球俱樂部，這個俱樂部可以承載年輕人相親、小兩口約會、家庭活動、老友聚會、伙伴談合作、公司團(tuán)建等等一系列的線下社交需求，大家會覺得打臺球是一件酷而且讓人開心的運(yùn)動。
我們想看到整個行業(yè)的這一天，所以KK臺球接下來應(yīng)該做的，是修煉內(nèi)功加共同努力，去把臺球真正做到更加大眾化，更加年輕化，更加智能化和更加互聯(lián)化。
專訪的最后，龐克在他位于蕭山信息港的總部辦公室里，嚴(yán)肅地對記者說道。這時透露出的使命感，是一個沉浸了行業(yè)幾十年，了解且深愛這個行業(yè)的領(lǐng)跑者，在這個全行業(yè)高速發(fā)展的夏天最閃光的點(diǎn)。
