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展現標桿力量 歐派衣柜榮獲2022年度家居行業服務榜樣丨歐派家居

2022-03-21 10:25   來源: 大眾時報網

尋找榜樣力量,推動行業發展。近日,網易家居在315報道策劃“尋找家居服務榜樣”中重磅揭曉“2022年度家居行業服務榜樣”獎項,以此表彰在家居服務領域具有突出貢獻,引領行業發展的標桿企業。

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據悉,網易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查已連續舉辦12年,此次調查更是整合了歷史11年的數據,優中選優,進一步甄選行業標桿企業。歐派衣柜憑借優質品質、卓越服務和完善的售后體系再獲行業認可,榮膺2022年度家居行業服務榜樣獎項。

打造企業服務競爭力,定位空間解決方案顧問

隨著市場需求的演變,服務力已經成為了家居企業的核心競爭力之一,優異的家居服務表現,對全面提升企業品牌形象,增強市場競爭力具備積極的推動作用。因此,近來來,服務力已經成為了家居企業競爭的重要領域。

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歐派衣柜作為行業龍頭品牌,一直高度關注服務力建設,力求構建市場競爭護城河。產品是服務之魂,而設計則是產品之魂。歐派從衣柜到全屋定制,再到整家定制,始終堅持整體大家居戰略的核心,在整合全品類的同時,更整合了行業全產業鏈的每一個環節,全方位地向消費者提供產品和服務。

歐派衣柜為用戶提供“風格化、高品質和高性價比”的服務,圍繞每個家庭的不同生活習慣、興趣愛好,給出不同的空間解決方案,為用戶定制獨一無二的生活方式。比衣柜生產制造更高級的,是思考背后的情感和審美表達需求。歐派通過對近5000家戶主家庭深入調研和超2000家不同戶型的系統分析,提取出69種家居人體工程學密碼,并運用全空間生活動線設計和23類163項生產細節踐行著自己的“用戶理念”,對待消費者用“心”用“愛”。同時,攜手意大利設計研究院打造每一個衣柜的精工設計,給用戶極致的舒適體驗。讓消費者參與到設計決策中來,使設計更為實用化、個性化和人性化。

智能化、可視化客單跟進系統,完善消費者服務體驗

歐派衣柜實現了全流程服務動作的線上動態互動,通過信息化手段使得服務流程透明化,每個節點進程實時上傳至MTDS系統,客戶可以隨時查驗獲悉服務動態。

在衣柜裝修效果展示和落地呈現上,通過供應鏈規模化支撐、信息系統高效作業,智能化控制裝修品質與裝修工期,提高了裝修性價比,讓業主“所見即所得”的渴望成為現實。售后也是歐派衣柜的一個強項,歐派衣柜承諾售后24小時不打烊,客訴8小時回復處理,高效及時的回復處理機制可以更好地服務客戶訴求,在解決售后的過程中實現品牌信任度和好感度的搭建,為后續的銷售提供更多可能性。

歐派還通過實時跟蹤,實現了每個節點的提前預約和現場交付,標準化的工地巡檢督導驗收機制更是大幅提升了產品品質,更加透明化流程化的服務模式,可以讓消費者更加放心。在下單到配送到售后的全流程,歐派衣柜都提供專屬客服,主動跟進信息,及時反饋,以更周全的服務提升消費者的購物體驗。

“金保姆”售后:成為像家人般的后盾

早在2010年,歐派就率先發布“金保姆”售后服務戰略,創立了歐派4S行業服務新標,為用戶提供頂級的售后服務品牌體驗,成為國內家居行業售后服務標準的制定者。

在全球設立7000多家終端門店服務點,通過上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質保、終身維護等16道一站式服務,讓全球用戶享受到了“愛家”的金保姆管家式服務保障。自“金保姆”啟動以來,歐派已經為上百萬家庭提供上門服務,以更專業、更便捷、更多樣化的優質服務實現對消費者的承諾。

通過優質的服務與客戶建立深度鏈接,用實際行動彰顯“有愛”的服務理念,此次歐派衣柜榮膺2022年度家居行業服務榜樣獎項,是對其多年堅持的嘉獎。也再一次彰顯了其在家居行業中的標桿地位。未來,歐派衣柜將持續深化一體化設計,一站式配齊,一攬子服務,全面構建高顏整家定制的服務體系,引領家居行業向好向善發展,致敬中國家庭的美好人居夢想。


責任編輯:李編
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