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當前疫情下如何利用CRM系統助力企業高效運作

2022-03-31 19:05   來源: 互聯網

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最近一段時間,全國多地疫情反復爆發,我們應當深刻認識當前國內外疫情防控的復雜性、艱巨性、反復性,企業遵守政府疫情防治措施的同時如何抗疫經營兩不誤,一個優秀的CRM系統助力企業足不出戶也能高效運作。


關于CRM


CRM的本質是連接企業內部業務及外部的終端客戶、經銷商、服務商及設備,打通內外部信息壁壘,實現業務的全面化管理。


自新冠疫情發現以來,企業們對CRM的需求有所下降,市場整體增幅放緩,投資的力度也相對的收縮,但隨著國家疫情的控制,整個市場重新煥發活力,智能化CRM也開始迅速發展。從CRM營銷業務中的CRM軟件的市場規模上看,近年國內CRM軟件行業得到了發展,根據沙利文數據顯示,2020年我國CRM市場規模為42.3億元,預計2022年市場規模可增長至57.7億元,業務規模穩定增長。


從中可以推測,未來的幾年,智能化CRM將是SaaS行業里競爭激烈的板塊,誰能研發出好的CRM智能化系統,誰就能在該行業中擁有自己的一席之地。那么的CRM系統才是市場真正所需要的呢?




01CRM賦能企業


市場上大部分選擇SaaS的企業為什么沒有選擇對CRM付費?原因在于大多數的企業對CRM不了解,明確不了自身的需求,產品和業務匹配困難,然后就是不會用CRM的功能,不清楚如何部署及操作系統。那么有需求就會有市場,CRM系統需要具備提供聚焦于具體業務或者行業的產品及服務,融合咨詢及實施交付的一體化解決方案。


對于企業來說,他們需要貼合業務場景的產品和服務,需要專業的咨詢服務去明確他們的需求選擇產品、配置落地、后期運營等,降低使用門檻,提高業務契合度。只有這樣,CRM才能真正有效地發揮服務企業、賦能業務的價值。


CRM系統是高質量高價值數據所在,融合數據可視化分析,“幫助人們看見和理解數據”,自然讓業務部門如虎添翼。


02部署CRM


CRM私有部署讓企業擁有軟件規劃的主動權,但內部開發的成本頗高、風險極大,不僅需要一支專業度高、業務水平較強的開發團隊,還需要企業內部通曉業務需求的牽頭人花大量時間精力全程跟進,其開發周期長短不一,有的甚至跨度一兩年,開發出來了,需求又變動了,企業可能被迫一直在用替代性軟件或者半成品。


然而隨著CRM的發展,CRM成本下降,讓客戶能用最少的投入用到的產品,現在市面上也涌現出了不錯的CRM系統,云蝠智能提供新一代智能推廣型CRM免費版,為中小企業構建客戶管理系統和可視化銷售平臺,雖然免費,但對功能從不妥協!


不限容量,不限坐席,不限CRM功能,助力企業足不出戶也能找到客戶,B2B線索寶助力企業高效協同獲客,企業自有線索加平臺廣告線索接入,意向客戶輕松上漲,深入挖掘資源,篩選客戶,快人一步搶占市場先機。


03CRM實現業務閉環


新一代的CRM系統提升路徑:信息互聯互通、上下游交互一站式滿足、和其它企服軟件的便捷對接等均是提升CRM易用性的幾大路徑。要確保客戶信息真實、安全、有效,實現管理員與業務員之間的UE平衡。


一款好的CRM系統,需要聚焦于具體的場景,能給企業提供不同場景產品的解決方案,構建自身的服務壁壘。在一些基礎的客戶信息管理下,接入一些外部功能,形成外部集成,實現端到端的信息流、業務流、資金流、票據流全面打通,實現企業對業務系統的閉環。


當下疫情大環境下,部署云蝠智能新一代智能推廣型CRM,觸達客戶更高效,AI客戶聯絡(外呼/短信),人工呼叫結合微信推送,AI轉人工實現聯絡流程自動化。


客戶面單管理和團隊管理,無需面對面,遠程傳遞企業信息;銷售漏洞、合同管理、業績統計一覽無余;智能質檢,智能錄音工牌提升銷售整體服務質量。


云蝠智能的CRM系統不僅僅提供CRM,我們還提供一整套AI能力:基于仿真的自然語言處理技術,構建線索、觸達、管理一體化。銷售線索,語音質檢,AI客戶聯絡,短信郵件等服務為增值服務。它是一個系統從集成,從線索到呼叫到管理,整個是業務的閉環。


從獲客到成交,客戶全生命周期管理,業績轉化更高效,足不出戶實現企業高效運作。


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