保利威直播SOP丨培訓直播的流量密碼：高品質團隊是這樣煉成的
直播在國內的發展正如火如荼。但依據觀察，大家對直播的更多通用認知在于淘寶、京東、抖音等平臺的電商直播帶貨；而企業直播，尤其是培訓直播方向，真正具備一定普及性是在2020年之后。這導致了真正懂得直播運營的人才并沒有處于企業側，而是直播電商行業。
保利威副總裁、直播高研院執行院長周鑫表示，當和企業培訓人交流時，對方無外乎都會提及兩點。
第一，直播非常方便高效，應在企業內大力推廣應用；
第二，究竟應如何使用直播來提升培訓效果，提升員工的數字化學習能力？
因而，保利威意識到，盡管人人皆知直播是當下的大勢所趨和有力抓手，但仍不知應如何真正落地。為此，保利威從多年服務客服的經驗中，提煉形成了直播SOP（標準化執行手冊），頗受企業用戶好評。
2022年，保利威在最新Service+戰略的引領下，進一步完善了直播SOP，將其優化為全鏈路視頻運營服務體系；隨之，響應企業需求，研發如何幫助企業建設自己的直播人才梯隊，以及如何幫助企業傳統內訓師轉型為直播培訓師。
直播運營官認證項目應運而生。
01.直播運營官，多角色構建的共同體
“直播運營官認證項目”是《培訓》雜志與保利威直播高研院聯手精心設計的能力認證項目，專門為中國企業直播領域相關從業者打造。
其中，“運營”二字并不簡單。從策劃、執行、宣傳，到整個直播畫面的呈現，再到用戶運營，都包含在整個直播運營體系當中，擁有多個關鍵角色。
策劃：負責內容流程、活動環節、直播玩法的設計。
主播：承載內容的輸出，以及實際表達的呈現。
燈光、攝影、導播：保證直播畫面品質，確保實現最佳視聽體驗。
用戶運營：進行整個用戶體驗的設計，引導直播氛圍。
場控：把控整場直播的標準化流程。
……
“直播運營官就是這樣的多角色概念。”保利威直播高研院副院長陳塵介紹。以上所有角色都是直播運營官的一份子，而真正能稱為首席直播運營官的角色，則需要能夠統籌直播中的所有角色，并且具備完整輸出一次直播的能力。
科學搭配，組建自己的直播團隊
直播運營官認證課程涵蓋了初級和中級階段，以及正在研發當中的高級階段。企業中任何與直播相關的崗位，對直播感興趣的人員，都可以無差別地學習初級課程。若是面臨常規的項目，需要具備一定的高品質直播實踐和創新能力的團隊，可參與中級實戰課程。而企業中負責統籌管理的直播高階崗位，更適合學習未來高級的認證課程，進行整個直播體系的架構和設計。
企業內直播運營團隊的構建與培養，并非一朝一夕之事，需要科學規劃。保利威建議，直播運營團隊中，不同崗位的成長訴求不同，可為之匹配相應的學習資源。
第一類，主播。企業當中很多培訓主播來源于專業條線的員工或高管，他們在專業能力上有所積淀，但未曾經歷過直播授課。保利威可通過提供認證課程、SOP等，提升其直播運營的能力。
第二類，運營崗。直播運營崗位中，內容策劃、架構設計等策略型人才不可或缺。同時，運營人才需要在整個行業和環境中開展理念的創新，因而必須保持一定的學習和共建能力。保利威會結合高研院的智庫課程，為企業共創直播策略和內容，持續培養人才。
第三類，培養周期較長的專業崗位。例如導播、攝影、燈光，并非通過簡單的基礎學習就能快速掌握。對于這些專業崗位，保利威建議企業了解背后的原理，并且掌握實操能力。而在實際的團隊構建中，如果企業本身提供了團隊的編制和預算，甚至可以招聘專業人員；若沒有相關預算，那么更快捷的方式除了基礎性和規范性的學習之外，還可以與外界專業的運營團隊合作，讓其直接提供服務。
多次迭代，造就精品課程
當前的直播運營官認證課程體系已經過22次迭代，優化到3.0版本。
實際上，2021年，面對大型企業客戶對直播的重視和實現高品質直播的訴求，保利威已經嘗試啟動了培訓直播運營官——開展了直播運營實戰營，類似于目前的中級認證課程。迄今，實戰營落地了12期，經驗成熟，已成體系。基于企業的需求，保利威在實戰營培養中，最重視的就是學員的輸出能力，包括獨立的直播策劃，和完整規范的高品質直播執行、輸出、實踐的能力。
隨后，保利威發現，企業當中有大量講師自己承擔了多個運營的角色，要同時策劃內容、執行直播等。對企業而言，若一開始就讓這些講師去實戰，組織成本高、培養難度大。為此，保利威開辟了提升基礎能力的初級課，講授直播中所需的知識理論全貌、做直播的原因、直播的重要性，以及互動的關鍵流程、原則、規范SOP等。
未來，面向高級認證，保利威將重點構建體系化能力和架構能力。當下，無論在企業的數字化學習還是數字化營銷中，直播都成為了關鍵角色。因而，首席運營官需要擁有從設計到統籌落地的整體架構能力，架構培訓、營銷，以及私域增長體系中的每一個環節。
在多次培養實踐中，保利威逐漸意識到，單次課程對人員培養的作用是很有限的，那么應該如何解決可持續的體系化的能力培養與提升？對此，保利威直播高研院提供了輔導團隊，以及直播交流和研討平臺，來配合持續培養。“在發展階段，我們倡導在實踐中應用和發展創新，這和保利威的企業服務屬性強相關。”陳塵指出，“我們希望幫助企業構建的是一支可持續發展的直播運營團隊。”
02.直播培養，將“實戰”一以貫之
過去十年間，保利威打造了一支經驗非常豐富的直播服務團隊，在大量企業實踐中匯聚了成熟的服務經驗和能力。而在經驗的指導之下，保利威形成了堅定的理念：直播這件事，談理論沒有用。如果要讓學員短期內掌握相關技能，必須開展線下實踐，包括設計直播間、設置運營的鏈路、設計直播海報等。
從而，“實戰”成為了直播運營官認證項目的一大特色，項目整體則采取了“實戰+課后指導+SOP+研討培養”的模式。
直播實戰培養
貫穿始終的場景化教學
秉承“實戰”理念，直播運營官的認證課程非常注重場景化教學，即便初級課也是在實際教學場景中制作而成。初級課程大多是打基礎的通識類內容，上課方式以錄播課為主。但課程中也安排了實際場景的互動直播和答疑研討，學員都可以通過線上接入。若有機會線下學習，導師還會帶領學員觀看直播基地現場，讓學員親自體驗設備，增強手感。
初級課程完成后，中級課程全部在線下實操。一對一的小班線下實戰教學中，環境場景和整個流程都一比一還原，每個運營角色都會有專業的實戰型講師進行一對一教學。為了確保每位學員都能完整接觸到直播的每個環節，并且親自實踐落地，實戰營嚴控小班人數在15~30人。甚至，針對中級課的前期理論介紹，例如燈光攝影、導播等課程，導師也要進行視頻化展示和現場演示。
因而，實戰營的課程大部分都會在保利威的直播基地演播廳展開。若有企業客戶學員要求到企業內部培訓，保利威也會在企業中搭建直播場景，開展真正的應用型場景化教學。
選擇最合適的導師
直播技術出身的保利威，對待直播運營官認證項目的課程設計和能力培訓，懷抱著敬畏的心態和嚴謹的態度，希望能將自己一直以來成熟且專業的直播運營能力，完全復制給相關從業者。課程安排了三類角色的組合：實戰導師，帶班班主任，課程小助手。這些角色多維度地對學員進行整體輔導，希望學員在學習周期里能獲得被“全方位呵護”的體驗。
實戰導師：在一對一帶教中進行個性化指導，解答問題。
帶班班主任：擔任統籌、組織的角色。在課程之前引導節奏，課后對作業進行點評和考核。
課程小助手：專注細節把控。例如，流程指引，對具體操作按鍵的說明等。
其中，實戰導師是師資中最為重要的角色。在導師的選擇和培育方面，保利威秉承的是“合適”原則——根據不同課程針對的能力和培養特性，選擇最合適的導師。
例如，中級課程的培養目標，是讓學員具備高品質開播的實戰能力。為此，保利威配備的都是實戰型的高階工程師和老師，在保利威的相應專業崗位上有多年服務經驗和專業實踐經驗。這些導師的專業能力足夠成熟，在2021年的實戰營課程前中后練就了教授、輔導他人的培訓能力，保利威更專門邀請了專業的培訓師對其開展授課技巧、課件制作等方面的指導。
自實戰營課程迭代至今，每一版都需要先在保利威內部“磨課”，通過驗證。在此基礎上，保利威確保了“人跟著課程走”，即這套課程體系換成任何專業導師，都能保質保量地交付。
認證并非終點
對認證項目而言，認證環節的重要性不言而喻。評判學員能力是否達標時，初級課程中設置了隨機問題考試；中級課程的實戰營體系中，其考核不僅止于當天的考試學習，還需要學員自己獨立完整運營一場直播，考評其實操結果。直播結束，導師會和學員一起復盤直播效果。考核評判后，保利威還進一步為企業端學員組織社群復盤、跟蹤活動，持續保證學習轉化的效果。
■ 寧波銀行直播團隊建設
寧波銀行直播實踐非常有前瞻性，行內需要全年全員開播。為此，寧波銀行的企業直播運營負責人帶領團隊，專門到廣州參與保利威直播實戰營的學習。經過實戰營的學習，寧波銀行對直播有了更深入的了解，包括直播全流程、直播涉及專業崗位的能力提升、必要設備開播能力提升，以及運營體系的完善等。在其完成了在保利威實戰基地的學習后，保利威還前往寧波銀行，針對企業內部培訓開展了定制化教學。
在寧波，保利威直播高研院首先對寧波銀行現有的直播體系和具體開播品質，提供了診斷和咨詢服務。在跟進了寧波銀行現場的具體直播過程后，高研院給予了相應的建議。
隨后，保利威配合寧波銀行內部的實際戰略，助力他們啟動了本地高品質直播演播廳的打造，升級整體直播環境。
而針對寧波銀行后續的直播策略以及主播能力，保利威都提供了長期的實戰能力課程、專家課程等，并且通過專家實戰課程去協助寧波銀行建立整個直播體系。直至現在，保利威仍在持續不斷地開展寧波銀行的全員直播培養體系搭建，和大量運營落地。
目前，通過一年多的努力，寧波銀行的直播實踐側重于營銷型和知識型直播兩個方面，在行業中處于前沿。同時，寧波銀行發現相關知識經驗已經全部沉淀到了組織內，在保利威的幫助下，梳理建立了自己的流程標準——設立主播標準、運營標準、話術標準等。通過規范化建立自己的主播庫，寧波銀行目前已經擁有900人的主播團隊，并且做了全部配套。如今，更是每天、每周、每月都有直播計劃，已打造出成熟的直播運營體系。
得到認證的直播運營人才，應當回到企業的直播應用中去持續發展和創新。保利威期待這些直播運營官可以在企業里構建整個直播運營體系，并為此充分發揮旗下智庫平臺的作用，為學員提供持續的交流和案例學習，供學員自學和創新時參考。
這就回到了該認證項目的初衷——幫助企業打造高品質直播的精英團隊，構建直播體系。
03.技術迭代，運營玩法持續創新
隨著直播技術的不斷迭代，直播玩法、相關課程思路都需要持續創新發展。例如，保利威于2021年推出了無延遲直播，2022年推出了輕量且SaaS化的MR直播等，運營方式根據這些直播技術的變更在持續迭代。直播運營能力的培養只有基于企業發展的實際目標，以及時代、行業應用而實時動態變化，方可打造高品質直播。直播運營官認證課程目前已經規劃了兩大發展方向。
第一，融入更多AI技術
周鑫介紹，直播運營官課程的實戰階段之后會轉為AI方向。當前市面上培訓行業的AI課程更多是針對“制課” 能力，例如將一段文字稿、一個PPT自動生成為一個課程。與此類AI課程不同，直播運營官課程的AI邏輯，是指在實戰課過程中萃取各種知識點，匹配學員的知識結構。同時，在課程中設計一些問題，用戶在學習AI錄播課和直播課時，互動提供的回答內容將影響下一個章節的視頻知識內容，即不同的回答會引出不同的下一層級知識點。
例如，一個40分鐘的視頻，可以串聯5個核心知識點，根據學員對每個知識點了解的情況和給予的反饋，個性化關聯下一個知識點內容。這種AI互動課將極大提升直播課程教學的復用型能力，拓寬其范圍。對每個學員而言，都將擁有自己的定制化課程。保利威將通過大量的AI算法和采樣來實現該路徑。
第二，加深“應用創新”模塊
正在研發的高級認證中，會加強首席直播運營官對企業的營銷體系、數字化培訓體系的架構設計和體系化設計等能力。與此同時，保利威面向企業發展的需求，希望為學員提供最新的應用和創新，讓學員得以提升獨立思考和創新的能力。目前，保利威已經開始在全國修建演播廳實踐基地，準備為學員提供實踐創新的環境。
在直播運營官的培養過程中，圍繞認證課程的人才培育只是一個開始。基于直播實踐基地的課程和技術研發，后續在企業內部的應用創新和直播體系架構搭建，以及咨詢服務、技術和運營服務等，都被包含在直播運營官培養的服務架構體系中。無微不至的全方位賦能，勢必為企業培養出高品質的直播精英團隊。
