【泛家居產(chǎn)業(yè)觀察】歐派整家定制升級2.0，懶人裝修享大福了
走在最前面，
站在最高處，
每走一步都是探索！
每挪一米都是方向，
這是領(lǐng)軍企業(yè)的生存狀態(tài)，
也是龍頭企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當！
想“整家一站式買齊”，還想挑到“高顏全屋柜類定制”和“個性化的家具”，想整家定制消費的用戶福音來了，2022年7月15日，歐派官宣，把他家的火了一年多的整家定制升級到了2.0版本（以下簡稱整家2.0）。其中新產(chǎn)品矩陣有三個核心套餐：分別是針對毛坯房的29800元高顏整家柜門墻套餐、針對精裝房的29800元高顏整家套餐時尚版、以及針對更高需求用戶的49800元高顏整家套餐尊享版。配置進行了升級，實現(xiàn)了更高的性價比，更具多樣性，也更具靈活性。
一、注意，“整家定制”的服務(wù)標準
被歐派拉到了新高度
眾所周知，歐派本著領(lǐng)軍企業(yè)的責(zé)任，于2020年底領(lǐng)創(chuàng)性提出“整家定制”的概念，2021年9月正式發(fā)布“高顏整家定制”戰(zhàn)略，并以29800元高顏整家套餐跑通了“整家定制1.0”的新商業(yè)模型。1年多時間，有超過50萬家裝用戶，以“掏腰包買單”的方式認可了歐派高顏整家定制戰(zhàn)略的正確性。
之后全屋定制行業(yè)幾乎所有品牌都跟進了這一套餐方案，用歐派衣柜事業(yè)部總經(jīng)理劉順平的話來講“整個定制行業(yè)已經(jīng)從全屋定制全面升級迭代到整家定制時代”。但是，整家1.0時代，很多品牌都只是按照工廠的思維方式在產(chǎn)品組合方式上進行了變化，推出了整家套餐。但是對消費者而言，各品牌層出不窮的套餐反而只能讓消費者眼花繚亂、目不暇接。
歐派整家2.0的推出，不僅僅是對1.0的升級，它呈現(xiàn)的更是一套完整版的整家定制消費者服務(wù)體系及標準，它包括“1個核心、2大標志、3項能力、4步流程”。
簡單來講，它首先是確立了以用戶需求為核心的頂層思維，要求整家定制的全案服務(wù)路徑都必須圍繞實現(xiàn)用戶裝好一個家所需要的“整體解決方案”為出發(fā)點。歐派構(gòu)筑的整家消費邏輯里，在空間維度上，用戶可以在整家消費中得到歐派最具核心競爭力的“入戶+客廳+餐廳+臥室+多功能房+陽臺”的六大空間的整體規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)；在品類維度上，用戶可以享受到歐派自己研發(fā)制造的“柜門墻”一體化系統(tǒng)定制及集成的優(yōu)質(zhì)整家配套家居產(chǎn)品。服務(wù)流程上除了圍繞六大空間進行的整家規(guī)劃、整體設(shè)計出圖之外，歐派還采用菜單式計價和一體化交付。總體來講，歐派整家2.0輸出的是真正意義上通過流程化運作和體系化運營做到懂用戶所需、所見即所得、越多越劃算、省事省心的一站式服務(wù)。
事實上，從19800元的全屋定制套餐（柜子），到29800元的高顏整家套餐（柜子+家配+背景墻），再到整家2.0升級為柜門墻套餐、時尚版、尊享版等，這一路走來產(chǎn)品越加越豐富（柜子+門+背景墻+家具+家電+軟飾），越來越能實現(xiàn)所見即所得。從消費者角度來看，這至少考驗著企業(yè)在“整家空間布局”“整家功能規(guī)劃”“整家效果配搭”三大方面的能力。而從產(chǎn)業(yè)端來看，更深層次是考驗企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合的極致能力以及綜合管理能力，這不是普通企業(yè)能夠玩得動的。整家定制2.0升級路徑應(yīng)該被視作行業(yè)品牌優(yōu)勝劣汰的過程。
短短1年余，歐派完成了成功試水、深度思考與系統(tǒng)迭代，總結(jié)成功經(jīng)驗、找到邏輯支撐、定好行為準則，歐派整家定制2.0的全球發(fā)布，探索和實力均堪配家居新尺度，整家新高度。
二、“整家定制2.0”越來越接近
用戶想要的“大家居一站購”
歐派整家定制2.0系統(tǒng)的發(fā)布，已經(jīng)超越了個體品牌的公關(guān)價值，它更是一種基于用戶消費行為的行業(yè)發(fā)展走向的探索。
在全屋定制陷入紅海的競爭格局下，基于材質(zhì)和服務(wù)尋求突破的，再怎么登峰造極也只是產(chǎn)品增加了對用戶的溢價能力，一度要把行業(yè)集體拽向高定節(jié)奏，但全行業(yè)都很清楚消費者真的不需要那么多高定。除了小眾的高定，全屋定制破局的另一頭其實是大多數(shù)消費者想要的能一站式購齊的大家居。
歐派整家定制2.0系統(tǒng)下，工業(yè)化柜門墻一體化依然是核心，得益于多年的產(chǎn)業(yè)布局，讓消費者能以工業(yè)化的價格享受傳統(tǒng)意義上的手作高定品質(zhì)；另一端，得益于品牌價值及渠道規(guī)模效應(yīng)，對供應(yīng)鏈的集成及管理運營能力，讓消費者能夠高效率享受到極高質(zhì)價比的整家家配產(chǎn)品。歐派在整家定制路上的探索，不僅引領(lǐng)著行業(yè)風(fēng)向，還深刻影響著行業(yè)內(nèi)部組織和企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變革，整家定制企業(yè)的組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈、場景、營銷越來越向著大家居企業(yè)的屬性發(fā)生巨變。
1.整家定制服務(wù)除了設(shè)計師還有規(guī)劃師
整家定制的核心是整家解決方案，必須從規(guī)劃設(shè)計起源。不同于以往，定制類工廠和經(jīng)銷門店雖說在設(shè)計崗位上足夠重視了，但以往都以房屋空間立面的定制柜類設(shè)計為出發(fā)點，當前加上家配產(chǎn)品，對平面設(shè)計也提出了要求。歐派整家定制2.0的發(fā)布背后已經(jīng)構(gòu)建了一套周全的營銷體系，例如我們看到，在歐派龐大的經(jīng)銷商體系內(nèi)，已經(jīng)同時設(shè)置了“整家規(guī)劃師”和“整家設(shè)計師”2個細分崗位。其《整家六大空間需求規(guī)劃表》就對“整家規(guī)劃師”的職責(zé)做了明確要求“就是要先進行空間需求溝通與品類確認，而后再進入報價環(huán)節(jié)”。這是在單柜時代、全屋定制時代都沒有過的角色和職責(zé)，歐派的探索是全面的，從頂層組織架構(gòu)到基層崗位安排，都進行了大幅度的變革。這必將引發(fā)行業(yè)的深度思考與跟隨。
2.整家定制買到的都是甄選優(yōu)品
干整家定制，若論產(chǎn)品力，歐派的“柜門墻”肯定是一流專業(yè)，但對家配的專業(yè)度來說，聚貨力是一大考驗。
從有大家居概念以來，包括整家定制時代下，滿腔熱忱的消費者其實飽受一站式消費的困擾。各品牌的營銷廣告看似整家配齊，但實際上訂單里總是缺胳膊少腿兒，總有某些品類是不能滿足的；另外是品質(zhì)參差不齊，發(fā)起整家銷售的品牌，訂單里自主產(chǎn)品的品相品質(zhì)還算說得過去，但其他整合進訂單的配套產(chǎn)品卻是各種癢。到底什么是正確的整家定制，如何真正享受一站式大家居買齊？
整家定制的商業(yè)模型下，集成多品類產(chǎn)品依然是大勢所趨，無論誰集成誰，品牌乘法效應(yīng)依然有效。歐派整家定制1.0的“高顏整家定制套餐”領(lǐng)創(chuàng)性的給全行業(yè)打了個樣，2.0版本更是系統(tǒng)化完善了套餐選配產(chǎn)品體系，不僅把自身最前沿的科技和設(shè)計研發(fā)新品納入了套餐備選，尤其配套品類的品牌優(yōu)選方面，是以產(chǎn)品祛長尾留暢銷的甄選邏輯運行，無論是市面上消費流通品牌，還是在行業(yè)內(nèi)極富盛名的OEM、ODM品牌，歐派整家定制的合作品牌標準都是及其講究的，比如歐派*慕思、歐派*松下、歐派*龍頭裝飾公司，歐派*外銷制造牛企，這樣王牌對王牌的組合方式對消費者而言是喜聞樂見的。但歐派的產(chǎn)品聚合力，可不是一般企業(yè)能夠達到的，這將是一個高門檻的局。
3.選整家定制只需逛一個店就夠了
全屋定制專賣店重在陳列立面的柜類、門類產(chǎn)品所需面積不大，對經(jīng)銷商來講，升級為整家定制后平面的家具加入，陳列面積要求至少增加2-3倍，場景調(diào)試誰為重點？如何讓消費體驗更好且定制和家配都能跑量都成了問題？另外賣場給整家定制品牌該放定制區(qū)還是成品家具區(qū)，或者是單列一個整家定制區(qū)？對消費者來講，認知到改變消費邏輯也存在周期性，“先看定制，后買家具”已經(jīng)成為固化了的消費邏輯，從衣柜到全屋定制，消費者從慢慢接受到全面消費起碼經(jīng)歷了10年時間，當然整家定制本就是剛性需求，或許不需要花那么多時間，選整家定制只需逛一個店就能買齊所有，還是有很大的吸引力的。
歐派整家1.0嘗試這一年多，用數(shù)據(jù)論證了方向的正確性及趨勢性，也用事實告訴行業(yè)，不進則退，上述這些疑問本就是必須發(fā)生的變量。整家布局規(guī)劃、整家空間體驗，整家靈感供給成為整家模式門店必備服務(wù)標準，這也確定了整家定制將是一個定制行業(yè)提高準入門檻、加速洗牌的重要節(jié)點。
讓消費者買齊整家只需要逛一家店就可以了，一批覺悟高、夠敏感、實力強、能力夠的經(jīng)銷商快速參與進來，已經(jīng)搶食到了整家定制模式紅利。從1.0全行業(yè)跟進情況看，完全有理由相信后續(xù)有遠見有實力的工廠品牌也會加速跟進整家2.0 ，細如毛孔，分扎在各疆域的全定制行業(yè)經(jīng)銷商門店，都有一波獲得業(yè)績增長點的機會。但必須在場景和隨之而發(fā)生的營銷策略上大作變革。
整家定制，對消費者、經(jīng)銷商以及品牌工廠無疑都是極優(yōu)的商業(yè)方案，必須堅定的走下去，為此從組織架構(gòu)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、體驗場景等各維度優(yōu)化它是歐派這樣大企業(yè)的責(zé)任，也只能是他們的能力方能及的。
三、龍頭品牌推動整家進化
消費者成為最終贏家
歐派自領(lǐng)創(chuàng)高顏整家定制以來全行業(yè)都在爭相入局，在新升的整家2.0大時代下，可想而知一定會有更多的企業(yè)跟進整家的迭代。從市場大行情來看，這樣的行業(yè)自我革新無疑對消費者而言是重大利好，用戶才是整家定制升級的最大贏家。
其實，無論商家模式和店態(tài)怎么變，消費者進店都是奔著完完整整弄好自己的家意愿而來，只是以前行業(yè)店態(tài)都是單品類經(jīng)營，經(jīng)營邏輯是商家自說自好，并不太關(guān)心用戶整個家需要什么？即便是問了一句用戶家的風(fēng)格規(guī)劃或者空間需求，也僅僅是為了判斷是否還有自己產(chǎn)品的生意機會而已。
在整家定制商業(yè)模型下，歐派的價值主張是“不要一上來就推套餐”，歐派主導(dǎo)的整家定制服務(wù)標準是把“關(guān)心用戶的整家需求”放到了首位，在引導(dǎo)消費的流程上，是在充分掌握用戶整家需求的基礎(chǔ)上，進而幫客戶做好空間規(guī)劃、方案設(shè)計，并在客戶對規(guī)劃滿意的情況下，為滿足方案規(guī)劃所見即所得的效果再導(dǎo)入質(zhì)價比足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品套餐，以及提供甄選產(chǎn)品選配服務(wù)。在這種消費邏輯下，消費者體驗到的是一系列規(guī)劃服務(wù)，首先拿到的是規(guī)劃方案、設(shè)計圖紙，其次是一套產(chǎn)品配置清單，整個過程對自己的家的未來情況清清楚楚，對所有消費明明白白。下單后的交付環(huán)節(jié)，歐派整家2.0也承諾的是多品類一站式交付。整個消費周期的體驗感是顛覆性的。
當然，這些服務(wù)邏輯和流程的變革，也是龍頭企業(yè)代表行業(yè)展現(xiàn)的態(tài)度，讓用戶至上不再是一句口號，而是坐實的行為。歐派作為龍頭品牌帶頭推動消費者體驗到什么是“真正的輕松買高顏整家”，這是行業(yè)變革進化、市場提檔升級的一大表現(xiàn)，也是消費者的大福氣。
