都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)理念
都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)理念
都邦保險(xiǎn)一直將管理的著眼點(diǎn)放在能夠讓客戶擁有良好的消費(fèi)體驗(yàn)和需求滿足上，為此建立了先進(jìn)的組織架構(gòu)，優(yōu)化流程，從售前、售中到 售后各個(gè)環(huán)節(jié)，了解和滿足客戶需求，立志打造中國(guó)服務(wù)最好的保險(xiǎn)公司。
售前服務(wù)：都邦保險(xiǎn)重視市場(chǎng)調(diào)研，把了解客戶和市場(chǎng)需求作為一切的出發(fā)點(diǎn)，研發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，并根據(jù)客戶需求，為客戶提供防災(zāi)防損建議與 咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、災(zāi)害提示等服務(wù)；同時(shí)強(qiáng)化誠(chéng)信銷售，確保客戶明白投保，正確選擇，并將在保單通俗化方面積極探索。
售中服務(wù)：密切與客戶的信息溝通，積極預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，及時(shí)了解和掌握客戶的新需求和新意見。
售后服務(wù)：按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠原則，以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)化為方向，以先進(jìn)的技術(shù)管理手段為依托，制定嚴(yán)格的理賠服 務(wù)制度和規(guī)范，并通過對(duì)網(wǎng)上遠(yuǎn)程理賠系統(tǒng)的運(yùn)用，提高理賠管理能力和工作效率；建立多層次、全方位的監(jiān)督體系，通過理賠投訴處理、客戶 回訪處理、客戶調(diào)查問卷等方式，提高理賠服務(wù)質(zhì)量；在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上，都邦保險(xiǎn)還針對(duì)客戶需求，實(shí)施差異化、個(gè)性化服務(wù)。
