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每個(gè)品牌都有自己的故事，滋養(yǎng)著品牌成長(zhǎng)和誕生的土壤。在爬寵這塊極度細(xì)分&情感和個(gè)性化凸顯的領(lǐng)域，RZ如何打造有溫度的品牌？

REPTIZOO是億田寵物用品有限公司旗下品牌，作為制造和銷(xiāo)售爬寵器材（飼養(yǎng)缸、飼養(yǎng)箱、加熱裝置、節(jié)能燈、溫控器、加熱墊、加濕器、造境輔料等）的國(guó)內(nèi)終端品牌商。從2008年RZ品牌推向市場(chǎng)，收獲了良好的國(guó)內(nèi)外影響力，目前成功申請(qǐng)并獲得了43項(xiàng)爬寵用品專(zhuān)利!RZ產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)全球30多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

在大眾眼里溫文爾雅的劉敬軍先生，是億田寵物用品有限公司&REPTIZOO品牌常務(wù)副總，目前統(tǒng)籌工廠運(yùn)營(yíng)管理工作，以及負(fù)責(zé)RZ品牌的推廣工作，這一次我們聚焦RZ爬寵行業(yè)，聆聽(tīng)劉敬軍背后的RZ品牌故事。(以下為訪談實(shí)錄）

問(wèn)題：隨著RZ品牌樹(shù)洞計(jì)劃1.0的展開(kāi)，說(shuō)說(shuō)您的看法和理解？

劉敬軍：做RZ樹(shù)洞聆聽(tīng)計(jì)劃是基于對(duì)這個(gè)行業(yè)的特有的認(rèn)知，RZ(瑞皮）這15年來(lái)一直在爬寵器材領(lǐng)域深耕。目前在國(guó)內(nèi)，養(yǎng)爬大眾接受度、爬寵產(chǎn)業(yè)鏈、相關(guān)法律政策也都需要時(shí)間去改變。而養(yǎng)寵本來(lái)對(duì)于社會(huì)來(lái)講更多獲取的是情感需求和精神寄托，代理商和玩家們是深有體會(huì)的。

品牌實(shí)際上是回歸用戶，跟用戶進(jìn)行心智溝通。有思考的品牌，都在爭(zhēng)相洞察市場(chǎng)，市場(chǎng)需求什么、在談?wù)撌裁?、有什么煩惱……?duì)于RZ無(wú)論是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還是在品牌塑造領(lǐng)域都有要求的企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到雙向兼顧，是艱難的挑戰(zhàn)，而要達(dá)到既定的目標(biāo)，如何與消費(fèi)者達(dá)成良好的溝通并打動(dòng)他們，是至關(guān)重要的事情。

如果一個(gè)品牌有溫度，希望用戶能夠跟你有一些共鳴的話，那這就是品牌感性層面的心智交流，你要讓他們知道，我懂你，不是強(qiáng)迫消費(fèi)者去聽(tīng)品牌在說(shuō)什么，而是給他們另外一個(gè)選擇，可以選擇想說(shuō)的話，主導(dǎo)權(quán)在他們自己手上。對(duì)于RZ品牌而言，如果無(wú)法理解他的內(nèi)心需求，那在用戶體驗(yàn)上就會(huì)大打折扣！

如何與用戶達(dá)成良好的溝通并打動(dòng)他們，將行業(yè)的痛點(diǎn)了解透徹，體驗(yàn)、改善用戶檢驗(yàn)，產(chǎn)生精神共鳴，才會(huì)對(duì)你的品牌建立起信任度。

問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)RZ樹(shù)洞計(jì)劃向市場(chǎng)傳達(dá)了怎樣的聲音？

劉敬軍：RZ品牌走到一個(gè)階段，更重要的是聆聽(tīng)，建立和市場(chǎng)和消費(fèi)者之間的溫度。而RZ樹(shù)洞計(jì)劃就是為我們的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、爬寵玩家提供這樣一個(gè)情緒表達(dá)的契機(jī)。

RZ爬寵樹(shù)洞計(jì)劃，是立足于企業(yè)到行業(yè)的思考，我們需要通過(guò)聆聽(tīng)行業(yè)、市場(chǎng)和客戶、用戶的聲音，探索背后真正未被滿足的需求。我們希望打造更懂爬寵更懂產(chǎn)品的品牌，讓產(chǎn)品真正回歸到市場(chǎng)，回歸到用戶中來(lái)，用真正的好產(chǎn)品去獲得市場(chǎng)認(rèn)可。同時(shí)，我們也期待行業(yè)的代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴，甚至行業(yè)內(nèi)的廣大爬寵玩家一起參與進(jìn)來(lái)，共同發(fā)表對(duì)行業(yè)的見(jiàn)解以及探討當(dāng)下面臨的問(wèn)題。

問(wèn)題：作為一家爬寵品牌發(fā)展商，你們?nèi)绾卧谶@個(gè)多變的環(huán)境中保持著品牌更新？如何把握這中間的“變”與“不變”？

劉敬軍：我們嘗試著在“變”里尋“不變”，回歸到用戶中來(lái)，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、創(chuàng)新，不同場(chǎng)景下給用戶不同的體驗(yàn)。一起擁抱變化，才能韌性前行。

大家其實(shí)可以看到，在新零售時(shí)代的大背景及全球疫情影響下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在一個(gè)特殊時(shí)期。另外，很多新的消費(fèi)需求和行為催生了眾多新興消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)于爬寵行業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。但是，無(wú)論環(huán)境如何變化，我們都有一個(gè)信念，那就是“在一米寬的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做到萬(wàn)米深”。我想這是品牌應(yīng)對(duì)各種環(huán)境挑戰(zhàn)應(yīng)該具有的匠心精神。

對(duì)于RZ來(lái)說(shuō)，“聚焦于成為最受認(rèn)可和世界頂級(jí)爬寵品牌”是品牌的愿景，我們一切從消費(fèi)者、用戶出發(fā)，持續(xù)開(kāi)發(fā)更多滿足，甚至超越用戶需求的爬寵用品。比如，玩家注重的爬寵飼料及營(yíng)養(yǎng)品以及產(chǎn)品智能化等，RZ有在這方面去細(xì)分賽道，并且持續(xù)保持著新品的創(chuàng)新研發(fā)。近期，包括 D3 營(yíng)養(yǎng)鈣粉、電解質(zhì)精華液、MBDP 維生素、爬寵急救貼等產(chǎn)品相繼面向市場(chǎng)，也受到了消費(fèi)者、用戶的喜愛(ài)。

問(wèn)題：異寵經(jīng)濟(jì)興起，可以明顯感知用戶對(duì)RZ品牌有著較高的信任度，請(qǐng)問(wèn)RZ是從哪些方面入手樹(shù)立品牌信心？

劉敬軍：RZ在推市就已經(jīng)把國(guó)際化作為品牌路線，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。比如參與國(guó)內(nèi)外大型爬寵展會(huì)、與國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)爬寵團(tuán)隊(duì)合作，建立境外倉(cāng)庫(kù)?，F(xiàn)在，RZ品牌暢銷(xiāo)30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直也是RZ品牌銷(xiāo)售增長(zhǎng)的重要支柱。

論品牌信心，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有自己的特點(diǎn)，市場(chǎng)尚未成熟和養(yǎng)爬觀念受阻等，但我們RZ堅(jiān)持做“有溫度的產(chǎn)品”，用洞察、創(chuàng)新及溫度去感動(dòng)用戶。需要品牌回歸用戶需求，而這些主要從品牌、產(chǎn)品、及渠道三方面入手。

那么，RZ從品牌體驗(yàn)上：通過(guò)線下實(shí)體店，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景化服務(wù)，以及研究爬寵飼養(yǎng)，包括爬房的建設(shè)等一系列動(dòng)作；在產(chǎn)品創(chuàng)新上：我們43項(xiàng)產(chǎn)品專(zhuān)利的攻關(guān)，智能化產(chǎn)品的開(kāi)展；在國(guó)內(nèi)渠道上：與“新派寵物”戰(zhàn)略合作，建成北上廣三倉(cāng)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下融合和北上廣三倉(cāng)發(fā)貨的新型商業(yè)模式。

而在這個(gè)過(guò)程中，我們深刻知道，只有深度洞察市場(chǎng)，和消費(fèi)者、用戶建立連接、才可能跑得更遠(yuǎn)。

問(wèn)題：大眾寵物品牌近些年正在智能化風(fēng)潮，深耕爬寵市場(chǎng)領(lǐng)域，RZ是否有這樣的方向性考慮？

劉敬軍：當(dāng)下，共享經(jīng)濟(jì)下以及5G智能的興起，用戶社交方式正在發(fā)生變化！我們市面上很多家電產(chǎn)品都可以進(jìn)行語(yǔ)音交互和云控制。

誠(chéng)然，在大眾貓狗領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)寵物用品品牌商也相繼推出各式各樣的智能寵物用品，比如各類(lèi)寵物狗定位設(shè)備、自動(dòng)貓狗廁所、自動(dòng)飲水器等產(chǎn)品。對(duì)于爬寵這類(lèi)異寵賽道，主要也是圍繞居住、吃喝、排泄、健康幾個(gè)場(chǎng)景去展開(kāi)，相對(duì)而言，智能化產(chǎn)品在技術(shù)上也并不難！

目前可以透露的是，RZ品牌“智能化”產(chǎn)品也在開(kāi)啟，像我們的智能溫控器，智能加熱燈、智能加濕器等產(chǎn)品也在加緊布局推向市場(chǎng)，RZ全面進(jìn)入爬寵智能行業(yè)是一個(gè)早晚的事情。

但是，品牌在智能化產(chǎn)品的升級(jí)中，如何真切的為養(yǎng)爬玩家、用戶提供實(shí)在的便利，才是RZ品牌需要去思考的地方。除了在技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新之外，還需要真正懂寵物、懂寵物主，甚至比他們更懂他們需要什么。 

總而言之！品牌產(chǎn)品智能化不該是工業(yè)產(chǎn)品變革的結(jié)果，更不應(yīng)該成為品牌商“自嗨”的噱頭，而是品牌情感洞察和技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)合。

寵物經(jīng)濟(jì)，本來(lái)就是當(dāng)下社會(huì)里的情感寄托。品牌商只有更了解寵物、熱愛(ài)寵物，明白玩家、用戶需要什么樣的產(chǎn)品，才能贏得用戶的信任。只有回歸用戶需求為本，品牌有了溫度，產(chǎn)品智能化才能釋放出自己的市場(chǎng)潛力。

RZ樹(shù)洞直播室1.0，下一話《REPTIZOO品牌服務(wù)背后，每一種聲音都值得被期待》敬請(qǐng)期待！