顧家家居品牌方回應：堅定與消費者站在一起
上周日，本報熱線記者陸續接到了數位消費者的投訴，表示購買了顧家家居產品而遲遲未收到貨，其中有一位消費者在今年3月訂的貨，到目前仍未拿到貨，周末更有部分消費者聚集到家居商場進行消費維權，有部分消費者已經向公安機關報案。
基于此情況，記者連線打通了顧家家居品牌方的電話，并得到如下反饋：
經顧家家居總部調查了解，當前沈陽區域經銷商周丹丹確實存在未履行經銷合同約定義務的行為。周丹丹在收取消費者貨款后未向顧家家居廠家下單打款，同時也未向消費者履行產品交付義務。針對沈陽當地消費者的投訴，顧家總部已經第一時間介入并采取措施，于2022年9月13日取消周丹丹顧家家居品牌產品的經銷權。
公司本著維護消費者合法權益，維護社會穩定，愿意積極承擔社會責任，解決消費者的現實問題。9月19日，公司已向沈陽區域的消費者及相關家居賣場發布《告知書》。公司分別在鐵西紅星、渾南居然、 香江家居、領秀家居4個商場設立了現場登記點，派駐專人小組進行消費者登記及咨詢服務對接。消費者只要根據公司出具的《告知書》向公司提供產品定貨單、付款憑證等能夠證明消費者向周丹丹購買產品的相關資料，并經公司予以登記和初步核實無誤后，簽署相關文件，公司將啟動代周丹丹向消費者交付所訂購產品的流程。此外，公司也將堅定支持消費者維護自己的合法維權，協助消費者向公安機關報案，或者向市場監管部門、消費者協會投訴舉報。
（顧家家居總部出具的告知書）
為進一步了解并確認投訴事件的進展情況，昨日下午記者專程來到了商場進行實地追蹤，現場有幾十名消費者正在進行排隊登記。有的消費者也向記者展示了自己的訂單，一位正在登記的秦女士表示，她是去年購買的顧家家居產品，原定送貨時間是今年3月份，但是經銷商門店一直以各種理由推遲交付，因為家里不急著用，也沒有當回事兒，直到這個月看到部分網上報道，才發現有很多跟她類似遭遇的消費者，于是秦女士找到了商場方和品牌方進行投訴維權，還好這次碰到了一個負責的大品牌。
（商場登記現場情況）
（消費者現場出示的訂貨單和相關登記資料）
顧家家居現場負責人還補充表示到：顧家家居在沈陽地區的經營活動，除《告知書》中所列已取消周丹丹經營權的門店之外，沈陽地區的其他經銷商門店都是在正常經營中，消費者還是可以放心購買顧家產品。此外，顧家家居還希望通過本報道向沈陽地區在近期購買顧家家居的消費者發布廠家《告知書》信息，如有購買了顧家產品未按時收到貨的消費者，可以按照《告知書》內的時間和地點來辦理登記手續，如過了集中登記時間，可撥打本司沈陽專項聯絡電話：15957597578。
專業律師提示：家居消費應提升維權意識
對于本次事件，專業律師提出提示，家居消費屬于大金額消費，消費者在家居消費時，應進一步提升維權意識。第一，消費者購買產品時，是與直接銷售者建立買賣合同關系，因此，無論在何種渠道購買，購買產品時確認好銷售主體，要求銷售方在定貨單或買賣合同上加蓋公章，支付貨款時留存好付款憑證，確認好收款方與銷售主體是否保持一致，以便發生糾紛時能夠明確責任主體。第二，在經銷商渠道出現售后問題，應及時通過客服電話聯系廠家，了解經銷商狀況，并請廠家及時協助處理，本次顧家家居企業總部可以如此快速的做出反應，與消費者和廠家的及時溝通有密切關系。第三，在遇到較嚴重的損失，比如本次消費者遭遇到經銷商一再拖延交貨的問題時，消費者應第一時間向消費者協會、市場監督管理等部門投訴，如遇情節嚴重的，可向公安機關報案，通過向相關部門求助以維護自身權益。
