ManageEngine 卓豪OpManager 2022用戶體驗報告
關于SoftwareViews
SoftwareReviews是Info-Tech Research Group的一個部門，是一家世界級的技術研究和咨詢公司，擁有超過20年的基于研究的IT建議和技術實施。
SoftwareViews務實的工具和詳細的客戶洞察力幫助軟件購買者在技術決策中取得最大成功。
SoftwareReviews從業務和IT專業人員那里收集最深入的客戶審查數據，以縮短軟件購買者做出決定和采取行動的時間，并提高購買者的總體滿意度。SoftwareReviews的面向市場實踐結合了豐富的買方知識和經驗，幫助技術提供商更好地理解客戶需求，并加快面向市場和產品戰略的規劃和執行。
如何使用本報告
SoftwareReviews獲取有關軟件性能的最引人注目、最有用和最詳細的信息，以幫助評估、比較并為您的企業選擇最佳工具。
我們專有的評估方法基于數十年來幫助企業選擇軟件的經驗。在選擇軟件提供商之前，每個潛在買家都應該審查和理解的關鍵要素，除了功能和價格，詳細了解解決方案的關系、談判和價值驅動因素也極為重要。
此報告是使用來自軟件用戶的數據創建的ManageEngine OpManager評估。使用此報告有助于為您的選擇決策和評估提供信息，或為您引入新軟件產品和技術合作伙伴做參考。
什么是企業級IT網絡監控
網絡監控軟件監控一個或多個計算機網絡的正常運行時間、傳輸速度、服務質量(QoS)和/或故障組件和記錄、文檔，并通知網絡管理員（通過電子郵件、短信或其他警報）以防服務中斷或降級。網絡監控是網絡管理的一部分。
關于ManageEngine OpManager
OpManager是世界上第一個真正集成的網絡管理軟件，用于更快、更智能的網絡管理。客戶對使用ManageEngine OpManager的看法以及他們獲得的價值：
最好的軟件提供商應該擁有與即時價值相關的強大產品
SoftwareReviews列出了客戶在評估軟件解決方案時應該關注的11個軟件功能。這些功能代表了對軟件提供商的期望，并有助于篩選出易于實施和操作并為組織帶來價值的產品。
OpManager創造的商業價值
軟件的根本目的是為員工、客戶、合作伙伴以及最終的股東創造價值。因此，任何軟件選擇都必須與企業組織的需求保持一致，并提供足夠的業務價值來證明成本的合理性。
ManageEngine OpManager的用戶在評估軟件為其企業組織提供的業務價值時，最終的滿意度得分為78%。
功能是提高客戶滿意度的關鍵途徑
用戶需要功能豐富的軟件，使他們能夠執行一系列不同的任務，而不是執行他們認為具有限制性的任務。功能的質量和數量都是客戶選擇軟件的重要衡量標準。軟件需要輕松、直觀、可靠和有效地完成客戶購買它要解決的問題。
最后，購買軟件是一項重要的承諾，了解您的軟件供應商是否重視持續改進和深思熟慮的戰略方向的需求非常重要。
滿意始于成功實施
選擇正確的軟件只是第一步。成功實施新的解決方案才能更好地實現其全部價值和促進終端用戶使用。通常，開箱即用的功能是不夠的，尤其是對于利基或行業特定的軟件，客戶選擇購買而不是直接構建的原因首先是為了節省時間和金錢。與其他系統集成的能力也相當重要，如果沒有這種能力，手動數據加載和提取可能會很耗時并且容易出錯。
可用性和支持是ROI的驅動因素
終端用戶的學習曲線會花費企業組織的資金，而一個工具應該提供有效且隨時可用的培訓，解決用戶使用產品過程中遇到的問題，使用戶能夠充分利用他們的軟件。問題是不可避免的，如果出現問題，供應商支持將是減少停機時間和故障排除的關鍵。
管理界面通常不會像為終端用戶構建的界面那樣受到關注，但它們不應該笨重或不直觀，要能夠支持工具的管理。
實現目標所需的頂級功能的滿意度
SoftwareReviews從使用過 ManageEngine OpManager的真實客戶那里收集了這些滿意度數據。以下是他們對核心功能的評價：
使用情感足跡確定您的最佳合作伙伴
對您的軟件供應商的滿意度不僅僅是以優惠的價格提供強大的功能。您與供應商的關系將極大地影響您對平臺的短期和長期滿意度。
情感足跡旨在通過衡量供應商的某些方面來量化關系的價值，而這些方面通常不是通過 RFP和POC來量化的。哪些供應商是最可靠的，哪些是值得信賴的，哪些是不斷創新的？研究表明，對于滿意度而言，這些方面比成本或功能更重要。
在情感足跡審查中，我們在供應商戰略和創新、服務體驗、產品體驗、談判和沖突解決等領域的25個要素中匯總了客戶評價。這創建了用戶對供應商及其產品的總體情緒的詳細指標。
我們如何衡量情緒
情感足跡是使用標準的凈推薦者方法確定的（見下圖）。為了評估ManageEngine OpManager的情感足跡得分，用戶被要求評估與五個情感足跡區域直接相關的25種個人情感。
凈推薦值計算 ManageEngine OpManager的活躍推薦者百分比與提供負面響應的百分比之間的差異。
用戶給 ManageEngineOpManager的總體凈情緒足跡得分為：
情感足跡評估五個關鍵領域來評估供應商關系
# 策略和創新
您的軟件合作伙伴需要隨企業組織和市場的不斷變化而改變。合作關系的建立需要您的軟件合作伙伴不僅能夠隨市場變化做出反應，而且能夠根據您的需求主動創新。
# 服務體驗
軟件不再僅僅是一種工具，這也關系到支持它的人。許多人會與軟件提供商互動，這些互動將在建立長期合作伙伴關系中發揮關鍵作用。
# 產品體驗
當您購買一種產品時，您會被其提高您的能力、改進流程和具備可靠性所吸引。建立情感聯系的一個重要部分是它能夠帶來好的產品體驗。
# 談判和合同經驗
在銷售體驗期間，您第一次真正了解軟件合作伙伴是在談判和合同階段。這有助于建立您將與之合作的企業組織性質的基線。
# 沖突解決
在您的合作過程中，不可避免地會出現沖突和問題。面對挑戰，您的軟件提供商會幫助您解決問題還是讓您自己解決？
ManageEngine OpManager Word Cloud
該軟件根據在情感足跡中收集的數據，匯總了ManageEngine OpManager用戶最常體驗的情感。一目了然，有助于評估供應商和客戶關系以及產品有效性。字的大小是由情緒的強度決定的。單詞顏色是由分享情感的評論數量決定的。
ManageEngine OpManager策略和創新經驗
您的軟件提供商對創新的態度很重要；如果他們跟不上市場方向和趨勢，他們肯定不會讓您取得成功。使用本節中的數據來確定用戶是否認為 ManageEngine OpManager意識到創新的必要性。 其平均得分為+93。
ManageEngine OpManager服務經驗
良好的服務很重要。你需要做的最后一件事是被你的軟件提供商尊重，而不是被他們的無能或忽視所困擾。此部分顯示與服務質量和有效性相關的數據，您可以知道在購買之前和之后是否會受到良好的對待。使用此數據來確定用戶如何評價其使用ManageEngine的服務體驗。 其平均得分為+96。
ManageEngine OpManager產品體驗
軟件需要可靠地支持IT設備的性能和生產力。這決定了它是推動企業組織前進的產品，而不是客戶需要承擔的沉重負擔。使用此數據來確定用戶如何評價他們使用ManageEngine的產品體驗。其平均得分為+92。
ManageEngine OpManager談判和合同經驗
談判不一定非得是對抗性的。雙方總是希望得到最好的交易，因此找到一個與您合作而不是反對你的供應商更可能實現雙贏。使用本節中的數據來確定用戶如何評價他們與ManageEngine的談判和合同經驗。其平均得分為+94。
ManageEngine OpManager沖突解決經驗
分歧是不可避免的，如果您的軟件提供商能夠合理、公平和友好地處理沖突，能讓您更加安心。使用本節中的數據了解ManageEngine OpManager的用戶在沖突發生時的感受，以及ManageEngine如何解決沖突。其平均得分為+95。
用戶為什么推薦ManageEngine OpManager
SoftwareViews詢問用戶為什么推薦該平臺。以下是ManageEngine OpManager用戶回答的直接引用：
“是的，請使用它來保護您的數據免受不必要的破壞。”
賽義德博士
運營執行贊助商
“如果您需要能夠提供 90%或 95%的所有所需功能的多合一解決方案，那么 OpManager 是您的不二之選。對于您所花的錢，您將獲得很多價值。在這個等式中，沒有什么能比 OpManager 更勝一籌了”
埃丁·H開發與集成信息技術
“OpManager的優點是適應公司的需求，使用和安裝也非常方便。它有大量的功能和工具來監控組織的服務器。我很推薦它。”
約翰·M應用信息技術終端用戶
“OpManager是一個很好的工具，它對網絡、服務器、交換機和應用程序管理非常完整，允許關鍵系統發生故障時接收警報。我推薦它。”
托馬斯·L應用信息技術的終端用戶
“我建議您充分利用OpManager在管理、分析和監視我們的網絡和服務器方面提供的所有優勢。”
威爾·L應用信息技術的終端用戶
“OpManager提供了一系列功能，使其能夠適應公司的需要，保證對企業組織中使用的應用程序網絡進行有效的監控。我推薦它。”
邁克爾·B應用信息技術的終端用戶
關于數據
SoftwareViews直接從經過驗證的終端用戶那里收集關于他們與頂級企業軟件提供商的經驗的深入、定量和定性的反饋數據。其專有的在線調查平臺收集了每種產品的130多個數據點，允許終端用戶從選擇到購買和服務，徹底評估他們使用軟件的體驗。
每條評論都通過強大的質量保證流程進行仔細檢查，以確保它是由具有使用該軟件的有效憑證的真實人員提交。終端用戶體驗和情緒測量揭示了產品功能匹配、感知能力、商業價值驅動因素和供應商關系的質量，這些都可以通過高層次的匯總和更詳細的了解得到。
