All in one：惟客數據全面推出一體化客戶經營解決方案
一、客戶經營數字化已成趨勢，但貫穿客戶旅程的多系統數據難以打通
1、國內市場環境下，企業需提升客戶全生命周期經營能力
流量見頂。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）調查顯示，截至2022年6月，我國移動終端人均周使用時長為29.5個小時，用戶活躍時長基本見頂。截至2021年12月31日，京東、阿里、拼多多主流電商平臺公司公告數據顯示，人均獲客成本分別為395.34元、617.52元、564.26元。高額獲客成本下并沒有帶來等同的用戶增長，品牌營銷線上競爭日漸激烈。
客戶全生命周期運營興起。公域流量成本的提高導致其體量優勢下降，如何提升存量客戶的全生命周期價值成了企業所思考的重點問題。為了降低獲客成本、提高觸達頻次及精準性、持續性地與客戶互動交流，企業也將更多精力投入到客戶經營數字化建設中，以此構建更深的客戶關系，但在過程中卻屢屢“碰壁”。
2、國內客戶經營工具蜂擁而至，但功能系統多樣，數據難以互聯
需求凸顯。集團下有眾多業態、區域公司、門店，每個組織都期望實現各自個性化的客戶運營，導致會員體系、營銷體系、銷售體系、內容資源等不同功能系統數據互不相通。
隨著業務的不斷發展，企業也漸漸意識到客戶數據的重要性，要求各方數據能進行聯通，以實現統一的數據治理與標準化的口徑定義。
3、All in one一體化營銷趨勢
客戶經營的根本，則是構建從用戶拉新、復購、提升成交總額、解決留存等一系列系統問題的解決方案。企業應以客戶為中心，以數據驅動，打破孤島式的數字化建設，形成數字化客戶經營閉環，才能真正實現由“一生一次”到“一生一世”可持續生意的轉變。
二、All in one，搭建一體化客戶經營平臺
惟客數據推出的All in one和行業化客戶經營數字化解決方案，是以數據智能技術平臺為底座，針對特定行業和場景提供產品和服務。
其中，惟數平臺憑借強大數據底座能力作為基礎，通過昆侖平臺集成底座，賦能惟客云客戶經營平臺實現從獲取、信任、服務、客戶滿意的用戶全生命流程效率提升。
1、惟客云客戶經營平臺：實現一體化客戶經營的應用
?具備CDP+MA的能力，企業的“客戶經營決策中心”
獲取客戶數據并通過客戶畫像和人群細分，精準驅動各系統客戶經營策略（不只是營銷，也可以驅動廣告、銷售觸達，APP千人千面等），解決在企業營銷中“對誰說，說什么”的問題。并可以聯通廣告、電商、銷售、會員、置業（線上售樓、全民營銷）、商業（大會員）、汽車（線索管理）、酒業（分銷、品鑒會）等不同業務場景和行業產品應用。
全域實時營銷場景：當客戶進入關鍵營銷時刻（反復瀏覽商品、進入門店、準備下單等）時，系統可以自動捕捉實時事件，并根據客戶畫像，在廣告、微信、公眾號、企微、短信、站內信等接觸點中選擇最優觸達方式組合，實現對客戶的實時營銷，在避免客戶騷擾的同時提升客戶成單轉化效率。
集團會員一體化運營場景：實現集團、品牌客戶的統一身份、統一權益、統一營銷，也可兼顧關注各業態、門店、經銷商區域化、特色化的客戶經營需求。實現各業態、門店、經銷商會員的身份互通、權益互通。并在會員打通的基礎上，通過統一的營銷、銷售管理系統實現集團客戶統一營銷與各業態、門店、經銷商營銷的并行。
?CDP+營銷中心的優勢
以往的CDP 與MA單獨使用，會存在客戶數據不全面或營銷不及時等問題，導致無法真正實現自動化、精準化觸達目標客戶，造成活動/營銷數據效果不佳，且無法追溯主要問題來源。但兩者能力相互結合之后，可以實現：
（1）全鏈路營銷閉環，營銷前通過CDP數據洞察輔助MA營銷策略制定，營銷后數據回流到CDP進行效果分析，為后續的營銷計劃提供更準確的數據基礎。
（2）以用促建，實現數據資產的最大化增值，真正實現數據驅動業務。
2、惟數平臺：實現一體化客戶經營的數據聯通
?惟數平臺數據底座：匯集企業數據，打通數據孤島，形成數據資產為業務賦能
傳統數倉升級，數據計算能力從GB級提升到PB級，數據處理時效從小時提效到分鐘級，提升秒級實時運算能力。
為客戶全生命周期運營的數據采集、處理、打通、管理及應用奠定基礎，拉通企業全部客戶數據，形成客戶數據資產，標簽畫像助力客戶運營。
一站式建設企業數據中臺，構建企業數據資產，支撐多業務數據集成、數據處理、數據挖掘、數據服務。異構數據的互通互聯，完成企業數據的匯集、整合與共享服務，釋放數據價值。為企業建設數字化轉型底座，促進企業數據化管理進程，提升企業管理與決策效率。
3、集成開發平臺：實現一體化客戶經營的基礎
?昆侖平臺集成底座：實現跨應用能力對接，業務聯通
以往企業API分散在各個系統，無法進行管理、價值化；應用間數據集成定制化程度高、系統改造成本高、集成效率低；數據/接口集成類項目協調難，周期長、響應慢、后期維護成本大。
集成開發平臺可以將各個系統API統一接入集成開發平臺，形成API資產，自動生成API文檔，大大降低接入與管理成本。
?可基于強大集成能力為不同場景變化情況定制開發
將企業系統之間網狀的對接現狀，變成了通過統一的API網關對接，降低成本。并提供API編排能力，將各個系統之間的接口對接標準化，提升研發效率，并一站式的維護了企業內外部所有API，標準化自助對接，響應快、維護成本低。
三、All in one：創造客戶經營數字化的有效閉環
“一生一世”的商業模式對于企業持續經營會更有價值，而一體化客戶經營則能更好地支撐企業達成目標。解決過去業務和數字系統二者沒有有效結合、“孤島式”地構建某些系統的問題，為完成客戶經營數字化實現商業模式升級創造有利條件。只有客戶經營數字化形成閉環，才能讓企業增長可持續。
