朗麗茲酒店以運營優勢賦能實現成功營銷提升效益
酒店營銷如今其實是現實營銷和虛擬營銷兩個市場的營銷，現實市場的營銷已經有一套成熟的方法論，各酒店的營銷手段差異不大，差異主要是營銷力度和人員素質的差異。而在虛擬市場，營銷手段尚在摸索中，各種手段層出不窮。今后酒店行業營銷的主戰場已轉成網上的虛擬市場，酒店效益如何一大部分取決于線上營銷的成敗。
1）OTA、會員、企業客戶協議三項運營
酒店行業線上營銷一方面需要通過OTA、電商平臺等進行合作、信息引流，擴展流量覆蓋范圍，一方面需要打通會員體系以及設計足夠吸引人的權益來留住從公域廣場來的顧客。朗麗茲酒店隸屬的宏昆酒店集團便打造了一套清晰簡潔、可操作的酒店線上運營流程標準，投資人僅需學會操作實用工具即可。
在公域流量運營中，可依托宏昆酒店集團的用戶基礎統一與OTA洽談，通過各OTA平臺與集團系統直連上線。相比單體酒店，集團能夠爭取到更優質的資源，流量提升和更多的推廣權益，其直接表現為在加盟商的酒店中更高的營收空間。未來，宏昆酒店會在公域渠道圈出更大的流量池，抓取更多的顧客資源。
在打通并運營個人會員與企業會員方面，宏昆也提供運營方案。目前，宏昆酒店將繼續通過各種電商平臺以及門店擴大會員銷售渠道和會員宣傳范圍，未來客源結構預計做到OTA渠道客源20%、個人會員占比40%、企業會員占比40%。宏昆酒店集團以科技賦能平臺為基礎創造商機，實施成本領先和多品牌戰略，立志實現千城萬店的戰略目標，旗下現已擁有高端品牌寶欐酒店、怡和東方酒店，中高端品牌朗麗茲酒店，輕中端品牌慢曲酒店，非標品牌名凈酒店、康福瑞酒店、達豪酒店。
針對會員群體，宏昆酒店有相應的運營策略。目前個人會員權益、登記、銷售、相關政策齊全，未來會員企業客戶的簽約將放在小程序上進行，個人會員和企業會員將會在小程序上進行銷售和核銷。在各渠道上開設了官方旗艦店，上線遠期房票或預售券，提升酒店客房出租率，縮短回報周期。眼下電商正在不斷拓展，會員小程序也將增加銷售功能，以及在OTA增加預售券，加快門店回款速度。
在企業會員運營上設計標準化的協議客戶維護方案，通過定期拜訪、促銷推廣、組織線下回饋活動等方式增加企業會員客戶的粘性，提升協議激活率和成交額。在企業會員的開發上，一方面開發集團層面的協議客戶，包括對商務住宿有規模性需求的大型企業、差旅管理公司、旅游運營商等；另一方面開發酒店周邊的協議客戶，比如公司、事業單位、院校等。將為企業會員設計專門的會員工具，構建集團統一的企業差旅平臺，讓企業會員客戶運營流程線上實現。
當企業會員和個人會員數量達到一定程度時，如何激活用戶就成了重中之重，宏昆酒店成立了專業的私域運營團隊。建立了會員社群，私域分層運營，提升會員粘性和復購率。此外優化了會員忠誠計劃和會員權益，包括會員專享的服務內容，便于提升會員粘性；同時進行形式多樣、持續不斷的拉新、轉化、動銷；此外設計有效的會員轉化和激勵機制，加強會員的忠誠度；除了行業常用的積分兌換、營銷活動、促銷贈禮，社群互動等，也追求與顧客建立超出利益交換層面的情感鏈接。
2）做好收益、門店品質兩項管理
酒店產品最基本的特點之一就是無法儲存，所以酒店以每日滿房為目標，不讓一間客房資源被浪費。在滿房的前提下，保證房間的成交價格是最高的，讓酒店收益實現最大化。
根據各門店市場定位，制定價格，讓顧客認同你的產品值這個價格，同時做好盈利，這需要縝密的定價邏輯。在收益管理方面，宏昆酒店從價格調整和成本管理兩方面入手。根據酒店運營爬坡期、回報期、收益期三個階段，監測商圈流量、政策發布、OTA數據等多重影響因素制定季度、月度、日、時的價格調整方案，每天可進行多次調價，最大程度提升酒店客房出租率。
在門店品質管理方面，宏昆酒店也有相應比較嚴苛的管理體系。比如會從門店籌建期就開始進行品質的把控，如項目巡檢、隱蔽工程驗收與竣工驗收檢查，提前規避后續可能會出現的隔音、熱水、排水等工程問題；其次在門店開業前會進行開業前的驗收檢查，確保門店已達到正常對客的標準；進入運營期后，會從多角度對門店進行品質評估，例如外部輿評監測與內部綜合檢查，保證門店品質與顧客體驗的一致性；同時會進行專業運營人員的培訓，上線專業的知識庫體系，提供相關的培訓物料、課件等，以確保顧客得到更好的入住體驗。
