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我突然接到,說我們家的地下室被泡了,讓我趕緊去看看。”壹粉楊說,接到后,他馬上到了地下室,當(dāng)時物業(yè)工作人員也趕來了。“這時候污水已經(jīng)灌滿了地下室,并順著門縫流到了走廊里。”

據(jù)楊回憶,當(dāng)時地下室里一片狼藉,孩子的小推車、換季的衣服和鞋子都被浸泡,整個地下室彌漫著下水道的臭味。經(jīng)過檢查,物業(yè)工作人員找到了漏水原因。“物業(yè)工作人員向我解釋說,下水管道在我家地下室里有個拐角,由于堵塞壓力過大導(dǎo)致崩開,污水大量外溢。”楊說,找到原因后物業(yè)便開始修理,到了第二天才把管道堵上。
由于地下室存放了許多物品,尤其是衣物都被污水泡過無法再穿了,楊粗略算了一下,如果按原價來算,這些物品加起來價值一萬多元,于是希望物業(yè)方面賠償一定的損失。“污水管道屬于公共設(shè)施,物業(yè)沒有及時清淤,應(yīng)該負(fù)一部分責(zé)任。”楊說,物業(yè)卻稱可以洗洗再用,拒絕賠償。
楊表示,事情過去三天了,可是地下室的地面、墻面還是污穢不堪,沒人處理。“物業(yè)說每年都會清淤,責(zé)任已經(jīng)盡到了。管道堵塞是因?yàn)闃I(yè)主往下水道亂扔?xùn)|西造成的,可以起訴樓上業(yè)主。”
8月1日,記者看到,楊地下室里的衣物浸泡嚴(yán)重。雖然污水已被排干凈,但是地面、墻上的污漬還是隨處可見。
物業(yè)稱按時清理
已盡到責(zé)任不該賠
“我覺得我們物業(yè)從事發(fā)到現(xiàn)在,所有的責(zé)任都已盡到位了。”小區(qū)物業(yè)工作人員劉女士說,當(dāng)時楊家的地下室被淹,是物業(yè)人員巡邏時發(fā)現(xiàn)的,時間就聯(lián)系了樓管,打通知了楊。
“當(dāng)時事情發(fā)生在晚上11點(diǎn)多,我們工程上兩個值班人員看到他們家地下室被泡后,便幫他把受損物品都抬了出來,第二天我們又叫了保潔人員打掃的衛(wèi)生。”劉女士表示,之前未全部清理完畢是因?yàn)榈叵率姨?需要晾一下。現(xiàn)在就可以去清理弄臟的物品,粉墻壁。
對于楊提出的賠償問題,劉女士認(rèn)為,物業(yè)對于污水管道的清潔是半年一次,這在物業(yè)服務(wù)協(xié)議里也明確體現(xiàn)了,而且每次清淤都有記錄,所以物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含的工作都已經(jīng)做了。這次管道破裂完全是由于業(yè)主操作不當(dāng)引起,責(zé)任應(yīng)該是一樓以上的全體住戶。
“物業(yè)在之前清理污水管道時,就發(fā)現(xiàn)過管道里有很大的塑料袋,然后我們就張貼了溫馨提示,也在業(yè)主群里發(fā)了提示,希望大家共同維護(hù)公共設(shè)施。”劉女士說。
在劉女士提供的物業(yè)服務(wù)協(xié)議里記者看到,“雨水管道、化糞池、污水提升泵均每年檢查一次,視情況進(jìn)行清通,排水暢通,無堵塞。”
居委會回應(yīng):責(zé)任很難界定正積極調(diào)解
記者從高新區(qū)自然資源與規(guī)劃建設(shè)管理局工作人員盛女士處了解到,污水管道屬于公共設(shè)施,使用和維護(hù)應(yīng)由全體業(yè)主負(fù)責(zé)。
“首先物業(yè)應(yīng)該查明管道堵塞爆裂的原因。”盛女士表示,這件事情的具體責(zé)任并不能輕易下結(jié)論,物業(yè)提供的平時的核查資料只能說明一定的問題,還需要專業(yè)的質(zhì)檢部門去現(xiàn)場分析。
“如果物業(yè)能提供正常的巡檢證明以及和業(yè)主簽的具體合同,平時該疏通的疏通,維護(hù)工作也做到了,是可以排除一定責(zé)任的。”盛女士說,關(guān)于這類糾紛問題,他們之前也曾遇到過,這棟樓其他的業(yè)主也有一定的責(zé)任,如果楊的損失很大,建議他走司法程序解決。
匯德社區(qū)居委會環(huán)境和物業(yè)管理委員會工作人員李表示,已與物業(yè)取得聯(lián)系,了解了事情的原委。“現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞,暫時我們也不好判定。但是物業(yè)應(yīng)該是有一定責(zé)任的。”李說,由于目前對于這種情況還沒有相關(guān)規(guī)定,具體的賠償問題還是要看雙方協(xié)商的結(jié)果,但他會積極幫助調(diào)解。