安時(shí)達(dá)：讓客戶體驗(yàn)“放心，舒心，安心”極致售后服務(wù)
深圳安時(shí)達(dá)技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2015年，是創(chuàng)維集團(tuán)控股子公司、前海總部企業(yè)、深圳前海突出貢獻(xiàn)企業(yè)、2020中國(guó)高科技高成長(zhǎng)20強(qiáng)企業(yè)。自2019年以來，安時(shí)達(dá)相繼通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和NECAS五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。
安時(shí)達(dá)依托完善的全國(guó)售后服務(wù)體系，為企業(yè)、家庭和設(shè)備廠商提供專業(yè)的售后服務(wù)。自成立以來，家庭端用戶保持超高速增長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量在全國(guó)處于標(biāo)桿地位。
安時(shí)達(dá)從始至終的使命只有一個(gè)：“讓高端服務(wù)走進(jìn)千家萬戶”，近年來，家電市場(chǎng)的需求越來越大，但同時(shí)，問題也越來越多。諸如，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的師傅門是否合格?價(jià)格是否合理?售后是否有保障等等。而這些問題，就是安時(shí)達(dá)從創(chuàng)建時(shí)便著手開始解決的。目前，安時(shí)達(dá)的平臺(tái)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，秉持著客戶至上服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)資源共享理念，打造專業(yè)的平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，讓售后服務(wù)不再麻煩，已獲得市場(chǎng)的高度認(rèn)可。
家電售后背景趨勢(shì)與服務(wù)需求
當(dāng)下家電服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)：一是“從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)變。只要服務(wù)做得好，家電售后行業(yè)照樣大有可為;二是“從面向生產(chǎn)到面向用戶”的品質(zhì)革命，用戶對(duì)服務(wù)的需求已經(jīng)提升到品質(zhì)的高度;三是“從專注銷量到專注C端數(shù)據(jù)”的智慧服務(wù)，現(xiàn)在無論是電商還是傳統(tǒng)廠商，都開始關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化，了解用戶潛在動(dòng)態(tài)，通過結(jié)合數(shù)據(jù)與市場(chǎng)做出決策。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新
近年來，隨著家電服務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位逐步提高，企業(yè)需調(diào)整傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，圍繞用戶需求做出相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新。從2018年10月開始，安時(shí)達(dá)在行業(yè)內(nèi)率先推出了針對(duì)OLED電視及部分大屏電視的全新“七星尊享服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，安時(shí)達(dá)“七星尊享服務(wù)”按照產(chǎn)品層級(jí)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類定制，通過差異化服務(wù)來提升用戶口碑，進(jìn)而促進(jìn)終端銷售。
安時(shí)達(dá)憑借有溫度、有深度、有廣度的全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從顧客向用戶再向終身用戶的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也為傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來了啟發(fā)和借鑒。
不將就極致體驗(yàn)
用戶通過平臺(tái)或電話預(yù)約售后服務(wù)，按照所需要的服務(wù)項(xiàng)目下單后，便顯示有售后服務(wù)師傅接單。接單后，售后服務(wù)師傅的電話會(huì)隨即打來。
“您好，我是安時(shí)達(dá)的五星售后服務(wù)師傅XXX，請(qǐng)問您的電視碰到了什么樣的問題?好的，請(qǐng)問您的地址是不是在XXX，現(xiàn)在上門方便嗎?我將在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)。”一段通話，耗時(shí)不過2分鐘，從報(bào)單到預(yù)約上門，從登門到完單，便全部安排妥當(dāng)。
由此可見，消費(fèi)者要求在升高，家電行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)都要到位。家電品類在細(xì)分，專注和垂直更受用戶信賴。安時(shí)達(dá)只做售后服務(wù)，并把售后服務(wù)做到極致，這是專注的力量。安時(shí)達(dá)不僅分類明細(xì)，價(jià)格透明，而且執(zhí)行優(yōu)勝劣汰法，師傅們想接單子，一看服務(wù)態(tài)度，二看服務(wù)水平，就是要讓客戶體驗(yàn)到極致服務(wù)。安時(shí)達(dá)平臺(tái)的利益與售后服務(wù)師傅的利益一致，師傅們能否接單、接多少單，完全靠自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平來贏得。
產(chǎn)品和服務(wù)是共同保障
每承接一個(gè)家電品牌，安時(shí)達(dá)都會(huì)組織師傅們定期進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)期培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)考核，未通過考核成員不予承接該項(xiàng)品牌業(yè)務(wù)。安時(shí)達(dá)的負(fù)責(zé)人表示，這是對(duì)每個(gè)品牌的負(fù)責(zé)，更是對(duì)服務(wù)的用戶負(fù)責(zé)，安時(shí)達(dá)從上到下受到的職業(yè)教育最為深刻的一條便是：要做讓用戶感覺更專業(yè)更溫暖的服務(wù)。所以，定期的培訓(xùn)不僅是為了讓安時(shí)達(dá)在行業(yè)內(nèi)的安裝、維修及保養(yǎng)等能力更加突出，也是為了品牌用戶體驗(yàn)更佳，從服務(wù)體驗(yàn)加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的好感度，繼而達(dá)成口碑效應(yīng)，最終助力銷售。
