“315放心消費(fèi)”，火星人如何讓消費(fèi)者放心？
一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將如約而至，今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維 權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，也直指背后“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促消費(fèi)”的內(nèi)在深層含義。
與此同時(shí)，也不難發(fā)現(xiàn)，伴隨著社會(huì)生活水平的提高，廣大消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、品牌實(shí)力愈加關(guān)注。而這也就讓315慢慢演變成不再只是一個(gè)節(jié)日，反而更是一次針對品牌展示、檢閱的平臺(tái)和窗口。
作為集成灶行業(yè)遙遙領(lǐng)先的火星人，自然與時(shí)俱進(jìn)，不僅在“提振消費(fèi)信心”主題下推出了促銷活動(dòng)，從而為經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展真正推波助瀾；也在權(quán)益日的核心命題下，繼續(xù)貫徹了“誠信豈止315，無憂退換365”的誠意服務(wù)，讓認(rèn)準(zhǔn)火星人的消費(fèi)者能夠真正放心購買并無懼售后。
那么，火星人為何能夠有底氣提出“365天無憂退換”的霸氣政策？據(jù)筆者觀察，這背后離不開火星人在品質(zhì)、服務(wù)、科技方面的匠心追求與極致創(chuàng)新，而這也正為品牌打造了強(qiáng)而有力的護(hù)城河。
嚴(yán)把品質(zhì)，做好品牌“守門員”
作為以“高端產(chǎn)品締造者，健康生活引領(lǐng)者”為指引的集成灶專業(yè)品牌核心代表，火星人自然也在嚴(yán)把品質(zhì)上，下足功夫。其創(chuàng)始人黃衛(wèi)斌先生就曾說道：“在品質(zhì)面前，火星人不惜成本，沒有品質(zhì)，就沒有品牌。”
在掌舵者和品牌理念的雙重驅(qū)動(dòng)下，火星人從2014年開始，便不斷擴(kuò)建和完善智能工廠的規(guī)模和產(chǎn)能，并建立起自動(dòng)沖壓、自動(dòng)焊接、納米處理、智能生產(chǎn)、立體倉儲(chǔ)五個(gè)自動(dòng)化生產(chǎn)線，通過精準(zhǔn)控制生產(chǎn)制造全過程，增強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。比如火星人智慧工廠的生產(chǎn)車間采用沖壓側(cè)板連線，630噸沖壓設(shè)備的精準(zhǔn)度可達(dá)0.01mm；焊接過程采用的智能激光焊接自動(dòng)化，精準(zhǔn)度可達(dá)0.02mm，這在行業(yè)內(nèi)都可謂首屈一指。
與此同時(shí)，為了保證每一款產(chǎn)品、每一個(gè)零部件的高品質(zhì)，火星人5500平方米的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)共計(jì)設(shè)有40個(gè)檢測室、檢測儀器設(shè)備345臺(tái)，確保各項(xiàng)產(chǎn)品在研發(fā)階段的各項(xiàng)性能，并保證能夠進(jìn)行可靠性驗(yàn)證試驗(yàn)，全面覆蓋公司產(chǎn)品技術(shù)檢測及技術(shù)研究工作。
而1500平方米的工匠實(shí)驗(yàn)室則擁有13個(gè)檢測實(shí)驗(yàn)室，確保抵達(dá)消費(fèi)者手中的每一臺(tái)產(chǎn)品都經(jīng)過明火、老化、氣密性、成品、安全性能等多重涉及產(chǎn)品使用安全的嚴(yán)苛考驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在市場上看到的每一臺(tái)火星人集成灶在上市之前，都需要在火星人超級實(shí)驗(yàn)室經(jīng)歷2000多項(xiàng)測試。
真摯服務(wù)，做好品牌堅(jiān)強(qiáng)后盾
熟悉廚電產(chǎn)品這個(gè)特殊的行業(yè)便知道，消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量，更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，畢竟像這樣的低消費(fèi)頻次耐用消費(fèi)品，如何確保持續(xù)使用時(shí)的安全性和耐用性至關(guān)重要。
火星人自然深諳此道，通過多維度、不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的方式，貼近消費(fèi)者，為品牌打造了堅(jiān)強(qiáng)后盾。
早在2018年，火星人就領(lǐng)先于行業(yè)成立了“火星人服務(wù)小哥”這一服務(wù)品牌，秉承“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修的服務(wù)，以盡量不耽誤用戶一頓飯作為快速修的標(biāo)準(zhǔn)。
2021年3月，火星人發(fā)布“365無憂退換”這一行業(yè)領(lǐng)先性政策。這一政策表明，在火星人線下專賣店購買指定型號(hào)集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，無理由退換貨。而到如今，這個(gè)堪稱王牌售后的政策標(biāo)準(zhǔn)，依舊在不斷擴(kuò)充邊界，比如在開年年會(huì)上，就提出要將此政策要向水洗產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)展，而這也為火星人不斷提高行業(yè)地位的征程上發(fā)光發(fā)熱。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去的2022年中，火星人全年累計(jì)服務(wù)量96余萬次，為2019年服務(wù)量的兩倍有余；消費(fèi)者非常滿意度96.6%，提升6.4%；消費(fèi)者服務(wù)口碑分享率增長至61%，提升了大約10%，在滿足廣大用戶所需的同時(shí)還為其帶來了更多的主動(dòng)服務(wù)和驚喜體驗(yàn)。
扎實(shí)科研，做好品牌強(qiáng)勁引擎
縱觀中國優(yōu)秀企業(yè)能夠長久發(fā)展的底層邏輯，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們往往都十分注重產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代升級，而這又很大程度上倚重品牌在科研上的敦厚實(shí)力。尤其在目前消費(fèi)不斷升級之下，科研底蘊(yùn)更成為品牌制勝的核心關(guān)鍵詞。
從以往的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，2018-2021年期間，火星人的研發(fā)投入便在逐年增加，目前，其在行業(yè)內(nèi)的科研投入已經(jīng)位列第一梯隊(duì)。
重金投入之下，火星人在技術(shù)創(chuàng)新層面，也帶來了諸多行業(yè)領(lǐng)先。
比如在降噪方面，通過自主研發(fā)的全新U型增壓降噪風(fēng)道系統(tǒng)配合專利仿生鯊齒葉輪對氣流進(jìn)行梳理，直吸直排，能夠讓油煙氣流順暢通過而避免氣體碰撞摩擦產(chǎn)生巨大噪音。其中火星人ET50更是實(shí)現(xiàn)了在18立方米/分鐘的大風(fēng)量下，噪音低至48.5dB，這一數(shù)值僅相當(dāng)于日常聊天說話的音量等級。
再比如在油煙逃竄問題上，火星人集成灶具備15cm低空近吸技術(shù)，煙腔高度低，能在油煙產(chǎn)生還未來得及擴(kuò)散之時(shí)，就在鍋口被盡數(shù)吸走。同時(shí)，火星人還加入了航空動(dòng)力技術(shù)，并研發(fā)強(qiáng)壓風(fēng)道系統(tǒng)，以更高的靜壓，保證油煙無逃竄，而這也讓火星人能夠獲得“炒100個(gè)辣椒都不怕”國家公證的技術(shù)保障。
當(dāng)然，火星人在去年成功開辟的第二增長曲線水洗產(chǎn)品上，也創(chuàng)新頗多。比如D70實(shí)現(xiàn)“跨界五合一，八項(xiàng)新突破”，搭載了行業(yè)創(chuàng)新的集成殘?jiān)鬯楣δ埽渖暾垖＠_(dá)60余項(xiàng)，重新給廚房水洗帶來福音。而在今年的新品D70S，依舊給力，共計(jì)突破9項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，比如其中的羥基離子凈化洗，農(nóng)殘洗凈率高，達(dá)到可食用級別。
除此之外，火星人還在穩(wěn)焰燃燒技術(shù)、數(shù)字烹飪技術(shù)、溫度精控技術(shù)等“黑科技”上頗具看點(diǎn)，而這些科技在Q6、X7、X8、X6等集成灶產(chǎn)品矩陣上，得到了最新應(yīng)用。
結(jié)語：
毋庸置疑，火星人多年以來的馳騁，正是用品質(zhì)贏得市場，用服務(wù)贏來口碑，用科研換來持續(xù)的增長。未來，火星人仍將不負(fù)眾望，為用戶打造“放心、和諧、安全”的高品質(zhì)廚電消費(fèi)環(huán)境。
