海爾消費金融智能客服體系全力護航消保工作
2023-03-16 17:16 來源： 互聯(lián)網(wǎng)
做好消費者權(quán)益保護工作是金融機構(gòu)的重要工作，也是構(gòu)建良好金融環(huán)境的關(guān)鍵因素之一。海爾消費金融通過數(shù)字化能力的構(gòu)建，在為客戶提供流暢的金融產(chǎn)品體驗的同時，也能及時響應(yīng)消費者的需求，尤其是智能客服體系的構(gòu)建，客戶滿意度達(dá)97.06%。
數(shù)字金融全面提高了用戶風(fēng)險識別能力、精準(zhǔn)運營能力，使得前端用戶體驗更加流暢，客戶服務(wù)響應(yīng)速度更加高效。海爾消費金融的智能客服以智能標(biāo)簽管理、AI智能問答、ASR智能輔助為基礎(chǔ)，構(gòu)建了數(shù)字化客服體系。通過持續(xù)優(yōu)化訓(xùn)練客服問答知識庫，智能客服系統(tǒng)可以自動識別用戶來電或線上提問，為用戶匹配更為精準(zhǔn)的答案，快速解決用戶疑問。
在智能客服全力服務(wù)消費者的同時，海爾消費金融還開通400客服電話、郵箱、官網(wǎng)、消費者來訪等各種消保渠道，細(xì)化投訴處理體系，完善投訴處理制度，形成投訴問題的溯源整改、追責(zé)閉環(huán)，確保消費者可以多渠道獲取金融服務(wù),保證消費者合法權(quán)益。
當(dāng)前，消費需求逐步恢復(fù)，居民消費信心提振，保護消費者權(quán)益就是為進(jìn)一步釋放消費需求加碼。自2014年創(chuàng)業(yè)以來，海爾消費金融就將消費者權(quán)益保護工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強金融知識宣傳等維度開展消費者權(quán)益保護工作。
責(zé)任編輯：盧編
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