視線 | 突破用戶服務(wù)瓶頸，顧家關(guān)愛升級(jí)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
縱觀家居行業(yè)發(fā)展歷程，真正走上正軌，駛向規(guī)范發(fā)展之路也不過才短短二十年。從處處踩坑、消費(fèi)者難以安心的家居市場(chǎng)，到透明化理性成長(zhǎng)、大眾放心消費(fèi)的秩序市場(chǎng)，其中少不了那些始終忠于用戶、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的家居企業(yè)的堅(jiān)持。
經(jīng)歷過亂象，才知道消費(fèi)安心的重要性。
3月15日，顧家家居在上海舉辦顧家關(guān)用戶升級(jí)發(fā)布會(huì)。據(jù)悉，本次發(fā)布會(huì)上，顧家家居將聚焦為廣大會(huì)員及用戶提供更優(yōu)、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，在六大維度實(shí)現(xiàn)升級(jí)和煥新顧家家居會(huì)員權(quán)益。新浪家居家電事業(yè)部及華東大區(qū)主編 陳婉璟受邀至現(xiàn)場(chǎng)，真實(shí)體驗(yàn)顧家家居全新升級(jí)后的顧家關(guān)愛服務(wù)。
引領(lǐng)時(shí)勢(shì)，厘清發(fā)展思路
信息化的當(dāng)下，家居行業(yè)正處于深度調(diào)整期，由原來(lái)傳統(tǒng)預(yù)約復(fù)雜、效率低下、溝通不暢的服務(wù)向以用戶為中心的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為了各企業(yè)的一大共識(shí)。
時(shí)下，新一代消費(fèi)者追求品質(zhì)生活，對(duì)于家居服務(wù)的需求也不斷攀高，也對(duì)各大家居企業(yè)提出了更高的服務(wù)準(zhǔn)則。當(dāng)下消費(fèi)者更重視服務(wù)的需求，產(chǎn)品不僅要功能多樣、設(shè)計(jì)美觀，更要讓消費(fèi)者享受到順心的情緒價(jià)值。
顧家家居很早就已經(jīng)意識(shí)到，作為家居行業(yè)頭部品牌這份當(dāng)仁不讓的責(zé)任，融合多年的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用創(chuàng)新帶動(dòng)家居行業(yè)正向發(fā)展，用服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。
2013年，顧家家居行業(yè)首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”到2020年，顧家家居推出售后服務(wù)政策——顧家服務(wù)八大承諾，顧家家居始終在為消費(fèi)者創(chuàng)造安心、放心的市場(chǎng)環(huán)境，并在十余年來(lái)不斷完善迭代顧家關(guān)愛服務(wù)流程。
首創(chuàng)行業(yè)服務(wù)體系，一鍵直達(dá)用戶終端
在顧家關(guān)愛的服務(wù)體系確立之后，顧家家居曾多次舉辦用戶服務(wù)活動(dòng)，讓更多消費(fèi)者了解到當(dāng)下家居行業(yè)的發(fā)展以及顧家家居讓人安心的全套服務(wù)。
時(shí)至今日，顧家家居再次創(chuàng)下盛舉——顧家關(guān)愛全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，質(zhì)量可控，將用戶體驗(yàn)拔高到了新的高度。
發(fā)布會(huì)中，新浪家居家電事業(yè)部兼華東大區(qū)主編 陳婉璟上臺(tái)體驗(yàn)了顧家家居全新升級(jí)后的關(guān)愛體系：全新升級(jí)后的顧家關(guān)愛，只需在一個(gè)頁(yè)面上操作三步，即可享受流程全透明的服務(wù)。同時(shí)，在成功預(yù)約后24小時(shí)內(nèi)就有專業(yè)人士響應(yīng)用戶需求，顧家家居在數(shù)字化時(shí)代精準(zhǔn)為用戶建立起優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了需求快速響應(yīng)。
在客戶售后服務(wù)方面，顧家家居承諾用戶在購(gòu)買顧家產(chǎn)品后，可在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)體驗(yàn)一次顧家關(guān)愛服務(wù)。
經(jīng)體驗(yàn)后，新浪家居發(fā)現(xiàn)這份行業(yè)首創(chuàng)的消費(fèi)者福利，顧家關(guān)愛為各類用戶用心設(shè)計(jì)，讓服務(wù)所見即所得，而其一鍵在線預(yù)約，快速響應(yīng)用戶需求，全流程透明可視服務(wù)進(jìn)程等特點(diǎn)，更是社恐人士的福音，能夠讓用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)放心、使用過程中安心、遇到問題不煩心。
推進(jìn)家居規(guī)范化發(fā)展，創(chuàng)造新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
“堅(jiān)持奮斗創(chuàng)新”是顧家家居的核心價(jià)值觀之一，而以用戶為中心，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，更是顧家家居發(fā)展戰(zhàn)略中最為重要的一環(huán)。
除了專注于售后產(chǎn)品服務(wù)，顧家家居還提供了完整的客戶服務(wù)，助力用戶提升獲得感與滿足感。
在發(fā)布會(huì)上，顧家家居披露了2023年顧家會(huì)員權(quán)益全新升級(jí)的具體內(nèi)容，即會(huì)員用戶尊享6大特權(quán)：關(guān)懷特權(quán)：新人見面禮、生日關(guān)懷禮等；質(zhì)保特權(quán)：會(huì)員用戶在原質(zhì)保期限上延保一年；服務(wù)特權(quán)：享受專業(yè)的顧家關(guān)愛服務(wù)；積分特權(quán)：曬家得好禮、積分兌好物、裂變得積分等；產(chǎn)品特權(quán)：積分商城主題活動(dòng)，優(yōu)先試用產(chǎn)品；資格特權(quán)：會(huì)員專屬活動(dòng)、超級(jí)會(huì)員日活動(dòng)等。這些服務(wù)體系整合了顧家家居的優(yōu)質(zhì)資源，為消費(fèi)者提供了覆蓋線上線下全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶的信任與支持，鑄就了顧家關(guān)愛兩百萬(wàn)會(huì)員里程碑。
在時(shí)代的變化下，顧家家居卻能始終精準(zhǔn)把握消費(fèi)者心理，從百萬(wàn)用戶發(fā)展至雙百萬(wàn)會(huì)員，在短短一年間實(shí)現(xiàn)了服務(wù)用戶100%的增長(zhǎng)率，這不僅宣告著顧家家居以往制定的各類優(yōu)秀服務(wù)戰(zhàn)略的勝利，也為行業(yè)提供了更有支撐力的發(fā)展方向。
獨(dú)創(chuàng)品質(zhì)服務(wù)，不負(fù)用戶信任
消費(fèi)者的各類真實(shí)經(jīng)歷才是最有說(shuō)服力的品牌實(shí)力證明。
在收獲了消費(fèi)者的青睞后，顧家家居也沒有停下發(fā)展的腳步，為提升國(guó)民的睡眠質(zhì)量，顧家家居將大量的成本投入到了新科技的研發(fā)生產(chǎn)上，并不斷升級(jí)用戶服務(wù)。
回顧四十一年的發(fā)展歷程，顧家家居不斷升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)。從行業(yè)首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”到今日為用戶全新升級(jí)的服務(wù)保障，顧家家居發(fā)揮著家居行業(yè)領(lǐng)軍品牌的社會(huì)價(jià)值，如同家居行業(yè)的啟明星，在未知領(lǐng)域不斷前行，為用戶提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完整的解決方案，幫助每個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)真正美好的幸福居家生活，讓家成為人們生活啟航的原點(diǎn)。
在前幾日，顧家家居獲得了中國(guó)家居質(zhì)量大會(huì)年度家居質(zhì)量長(zhǎng)青獎(jiǎng)。顧家家居不僅擔(dān)負(fù)起了國(guó)民生活質(zhì)量的責(zé)任感，更彰顯出了民族品牌的優(yōu)良品質(zhì)，矢志不渝的持續(xù)帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
