創新大賽專訪丨創智人力榮膺2023年度人力資源服務質量卓越品牌：全流程方案與客戶實現互利共贏
日前，2023第三屆全國人力資源創新大賽頒獎典禮暨成果展圓滿舉行。自2023年10月份啟動以來，大賽共吸引了457個案例報名參賽，經組委會專家團隊評審嚴格審核，企業賽道共有103個案例獲獎、72家企業、13位個人、7個產業園斬獲榮譽。
廣州市創智人力資源服務有限公司榮膺第三屆全國人力資源創新大賽“2023年度人力資源服務質量卓越品牌”稱號！
01
數字化、系統化服務成效顯著
2016年，廣州市創智人力資源服務有限公司開始開發創智人力資源管理系統V1.0和創智招聘管理系統V1.0等人力資源管理系統，并取得相關專利。經過5年的錘煉和不斷改善，2023年，數字化、系統化服務顯現成效
（1）管理方面：打破傳統的“老帶新”觀念，對待新入職的新生代管理人才，取其所長。將新的管理思維和新的社會需求反導入現有公司管理模式，大膽嘗試人力資源行業新業態。
（2）技術方面：針對人力資源服務的市場化和日趨成熟，對于客戶單位的用工要求更加專業以及效率，人力資源企業的響應速度提升。
（3）業務方面：從單一的派遣以及外包的用工方式。逐步通過零散的用工資源整合，增加職工收入的同時，也解決合作企業臨時性、季節性的用工需求。
（4）招聘方面：運用招聘管理系統V1.0，結合小程序、公眾號等，Offline招聘渠道及網絡覆蓋，提前收集企業的用工要求，初步達到線上線下配合招聘，匹配企業和員工的需求。
在全國范圍擁有30多家分公司及辦事處，在北京、天津、上海、武漢、長沙、海南等省會主要城市設有服務網點，業務遍及全國數十個城市，所服務合作的企業均為世界知名企業。
02
確保實現高服務質量
創智公司確保實現：派遣人員滿意度達95%以上、用工單位滿意度達95%以上、投訴回復率達100%、食品安全事故零發生率為0。為了實現這上述目標，公司嚴格執行所擬定的《服務流程》《管理制度》《績效考核管理辦法》《員工培訓》方案《風險防范》方案，特提出以下服務品質保證措施：
服務誤差率
在每月計算費用時，發生人數誤差的數量為0；在每月計算費用時，發生個人計算誤差的數量為0。
服務反應速度
員工發生入退職時，最遲體現到費用結算表的時間是3天；員工發生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間最短為20天；員工發生工傷時，從接報到派出專員介入處理的時間為當天；員工與用人單位發生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間為當天；接到員工或用工單位投訴時，從接到投訴到最遲回復的時間為2天；接到用人單位招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間為5天；接到客戶隨機抽查服務數據或服務狀況的正式需求時，提供文件所用的時間為2天。
服務頻度
公司客服專員定期或不定期與用人單位及派遣員工的溝通次數為每月一次；公司客服專員定期向用人單位保證的正式報告次數為每半年1次；公司客服專員定期到用人單位實地拜訪次數為每季度1次。
保證服務質量
配備專業的項目團隊，嚴格執行雙方約定的制度、流程，以保證勞務派遣的服務質量。
保證服務規范
嚴格按照人力資源派遣服務公約，以規范化的管理流程，及時處理、解決有關事務。
保證員工利益
及時、準確地申報有關社會保險，及時支付員工工傷、醫療、生育等保險待遇，按時、足額發放員工工資（在特殊情況下可由公司先行墊付）。
負責工傷處理
1、勞務派遣員工發生工傷事故，由創智公司先行墊資醫治。
2、工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關規定執行，費用由創智公司承擔。
3、為補充工傷保險的不足，創智公司將通過多渠道解決工傷問題，以降低、分解風險。
妥善處理退工
貴公司按照國家及雙方派遣協議有關規定的退工，創智公司負責接受并妥善處理。
提供免費或優惠服務
在提供派遣服務的基礎上，公司將為客戶單位提供以下免費或優惠服務：
（1）人才推薦；
（2）人事政策、法規咨詢；
（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；
（4）各類人力資源管理的專業培訓；
（5）人力資源管理診斷與咨詢等；
（6）協助單位完成執法整改。
思想進步及教育
創智公司還成立公司黨支部和企業工會，除了工作上的溝通外，還為方便員工開展黨員活動和工會活動提供支持。
03
服務專業化、管理規范化、
方案差異化
服務項目響應速度快，復合型結算方式，制定全流程方案，對客戶進行業務承攬。通過自有招聘軟件系統以及小程序、公眾號等，Offline招聘渠道及網絡覆蓋，初步達到線上線下配合招聘，并具有以下優勢：
服務專業化
擁有一批熟悉勞動保障法律法規和人力資源管理的高素質員工組成的專業團隊，70%以上具有人力資源及其相關專業本科以上學歷，平均年齡30歲。同時聘請了一大批實踐經驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源管理專家等作為公司的智囊顧問團。并按照專業化分工設立人力資源中心、法務部、市場客服中心、招聘中心等業務部門和財務中心、緊急事務中心等后勤支持部門。??
管理規范化
根據國家法律法規規定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的規范化。同時制定了一套完整的服務標準，即在工資、保險的誤差率、事務處理的速度與效率，走訪頻度，客戶與員工的滿意度等方面提出了明確要求與承諾。?
方案差異化
在給客戶提供解決方案時，力求針對不同的行業，不同的企業性質、不同的轉包對象，甚至在企業發展的不同時期均會采取不同的方式與方法，以最大限度降低成本，規避風險。
企業簡介
廣州市創智人力資源服務有限公司
廣州市創智人力資源服務有限公司是總部位于廣州市黃埔區，注冊資本為1500萬元，成立于2003年。公司主營業務為靈活用工、人力資源外包服務、勞務派遣、業務流程外包BPO、生產外包、人才招聘、人事代理等人力資源綜合業務為一體的全國性專業人力資源服務供應商。公司業務以廣州地區為核心，輻射全國，目前在全國數十個城市均設有分公司或服務機構。服務合作客戶大部分為世界500強或上市公司，擁有豐富的人力資源服務管理經驗和人力資源服務整體解決方案，并致力打造成為國內一流的人力資源綜合服務供應商。
