以“迅”應“汛”中國人壽財險廣東省分公司全力應對強降雨天氣
連日以來,我國南方地區普降大暴雨,局部特大暴雨,其中廣東區域受強對流天氣影響較大,清遠、韶關、肇慶等多地受災嚴重。中國人壽財險廣東省分公司快速響應,第一時間啟動大災應急預案,全力開展防汛救災工作,受理賠案約1400余件,保障人民群眾的生命和財產安全。
以"防"為先,未雨綢繆打好預警"組合拳"
早在4月初,中國人壽財險擬定了8類18項防災應急工作部署,廣東省分公司按照2024年汛期應對工作作出安排和指示,要求各地市中支機構開展防汛救災應急演練,排查應急救援物資儲備情況,扎實做好以"迅"應"汛"各項準備,持續督導轄區理賠人員加強保險理賠服務,全力保障人民群眾生命財產安全。
4月18日,中國人壽財險廣東省分公司第一時間啟動強對流天氣應急預案,理賠、客戶服務條線聯動響應。根據氣象部門天氣預報信息,結合中國人壽財險"安心防"智慧防災防損云平臺的災情預警,廣覆蓋、多頻次向社會大眾和公司客戶發布天氣預報預警和防災避災信息,累計推送信息超75萬條。
為加快理賠救援工作,中國人壽財險廣東省分公司派出2輛移動檢驗檢測車分別奔赴受災嚴重區域,在現場建立"移動救災指揮中心",與省本部聯動開展救援調度和做好應急準備。統籌查勘車輛、修理企業、施救車輛等內外部資源,要求全體理賠人員取消休假,堅守崗位,確保救援理賠服務時效。
截至4月23日上午10時,已派出查勘員790余人次,安排5家大災服務供應商,60名公估機構專家待命。出動理賠查勘車輛470臺次、無人機180架次,提供救援拖車服務400余次。
為幫助客戶減少財物損失,中國人壽財險廣東省分公司持續落實風險減量服務,聯合內部專家庫、外聘專家團隊,對易澇區域、易損企業進行災前風勘,災前共對110家企業、242處水淹黑點開展風險隱患排查服務,發送風險整改建議書38份。農險人員深入田間地頭,對農田棚室、畜禽圈舍、農業機電設備等農業設施進行勘察,指導和協助農戶做好加固和防護措施。
開展車輛巡檢服務,對地勢低洼路段、臨時建筑等高風險區域開展風險排查及走訪工作,利用自建"理賠大災工具包"聯系車主傳達風險信息,提醒及時轉移車輛,并協助市政及時清理路障和積淤,避免車輛遭遇水浸或被砸受損。
截至4月23日上午10時,中國人壽財險廣東省分公司累計接到暴雨報案1435件,已支付賠款496萬元。
以"救"為重,高效響應跑出理賠"加速度"
為快速高效開展搶險救災和查勘理賠各項工作,中國人壽財險廣東省分公司全面啟動多渠道、24小時受理報案模式。微信公眾號、空中服務、銷售人員、柜面、95519客服電話等24小時不間斷受理報案。通過一路行、空中智賠、云端賠、大災助手技術包等系統應用,實現理賠案件一站式處理。堅持"特事特辦、急事急辦"原則,第一時間開通大災綠色理賠服務通道,啟動理賠快速響應機制。
4月20日12時38分,陳先生報案稱愛車停在自家院子被淹浸,中國人壽財險肇慶中心支公司迅速聯系救援公司趕往出險現場。現場內澇嚴重,水位急劇上升,險情嚴峻。在救援單位與查勘員的共同努力下,克服了道路狹窄、水浸較深等困難,自接報案后50分鐘內完成車輛施救,最大限度減少了客戶財產損失。
4月22日14時06分,中國人壽財險惠州中心支公司接到蘇先生報案稱其車輛不慎被吹斷的樹木砸到。接到報案后,理賠人員第一時間聯系客戶,指引其前往附近安全場所避險,并迅速安排定損維修。出險車輛到達維修點后,僅用時15分鐘便將賠款支付到客戶賬戶,高效快速的理賠服務獲得了客戶的贊譽和認可。
4月22日晚上19時52分,中國人壽財險河源中心支公司接到客戶報案稱,連日暴雨導致其承建的景區工程項目多處設施受損,非車險查勘人員迅速趕往出險現場勘查,并協助客戶清理障礙、恢復交通。
在云浮市前鋒鎮,新興縣國基養殖公司的畜禽養殖場遭受強降雨影響,內有約1萬只羽肉雞的圈舍被淹,受損嚴重。中國人壽財險云浮中心支公司第一時間趕往現場,協助養殖戶清點損失,緊急轉移未死亡肉雞,并提醒養殖戶盡快對死亡畜禽進行無害化處理,避免污染擴散,同時開啟綠色通道,約30萬元估損正進行快速理賠。
暴雨天氣仍將持續,救援工作不容松懈。中國人壽財險將始終繃緊防汛救災這根弦,堅持發揚作戰精神,把人民群眾的生命財產安全放在第一位,用實際行動踐行"保險為民"的使命擔當。
撰稿:鐘冠升
