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      今夏，“City不City”火遍網(wǎng)絡(luò)，也讓作為旅游勝地的中國(guó)“火”遍了全世界，“China Travel”一時(shí)間成為“流量密碼”。北京的故宮和長(zhǎng)城、重慶的洪崖洞、湖南的張家界，還有新疆阿勒泰……從人文景觀到自然風(fēng)光，聚集了國(guó)內(nèi)外游客，各地文旅市場(chǎng)展現(xiàn)出蓬勃生機(jī)。酒店作為旅行的重要環(huán)節(jié)，又有哪些亮眼表現(xiàn)？國(guó)內(nèi)頭部酒店集團(tuán)今日“出大招”，幾項(xiàng)重磅發(fā)布，不僅為行業(yè)啟新，也對(duì)消費(fèi)者利好。

      7月17日，作為薈聚·美好城市生活——2024錦江行的重要組成部分，2024錦江酒店伙伴成功大會(huì)在上海隆重舉辦。現(xiàn)場(chǎng)盛大發(fā)布了錦江酒店品牌主張——“心之安處，錦江酒店”,以“歸屬感”聯(lián)接與消費(fèi)者的共鳴；另有“跟著錦江游中國(guó)”大IP及首發(fā)線路揭秘、酒店界首個(gè)“AI超級(jí)員工”酷炫入職等，打造豐富的酒店消費(fèi)新體驗(yàn)。

      “心之安處，錦江酒店”，錦江酒店品牌主張盛大發(fā)布

      “錦江”品牌起源于1935年董竹君在上海創(chuàng)辦的“錦江川菜館”，迄今已有近90年歷史。從見(jiàn)證酒店業(yè)在中國(guó)的起步到如今遍布世界的多元品牌矩陣，從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，錦江酒店是中國(guó)酒店行業(yè)蓬勃發(fā)展的縮影，也陪伴了一代代人成長(zhǎng)，被譽(yù)為“中國(guó)酒店的搖籃”。歲月流轉(zhuǎn)間，錦江酒店與消費(fèi)者之間建立起了一種心照不宣的默契和一份彼此信任的“篤定”。

      伙伴成功大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，錦江國(guó)際集團(tuán)副總裁周維、錦江酒店（中國(guó)區(qū)）首席執(zhí)行官王偉、錦江酒店（中國(guó)區(qū)）高級(jí)副總裁張凱共同揭曉了錦江酒店全新品牌主張——“心之安處，錦江酒店”。

      “一見(jiàn)到就心安了”“一躺下就心安了”“一聞到就心安了”……錦江酒店以“歸屬感”聯(lián)接與消費(fèi)者的共情，“不管是異國(guó)還是他鄉(xiāng)、短途還是遠(yuǎn)行，希望錦江酒店就在你身邊。我們?cè)笧槊恳晃怀鲂姓邘ジ鄡?nèi)心的安定，為每一位出行者找到自己情感的歸屬。” 

      目前，錦江酒店旗下四十多個(gè)品牌遍布全球，覆蓋從奢華、高端、中高端、中端至經(jīng)濟(jì)型等各品類(lèi)，滿足不同客群的旅宿需求。從接待各國(guó)政要到服務(wù)普通客人，其堅(jiān)守中國(guó)酒店服務(wù)標(biāo)桿的使命，用品質(zhì)與人性化服務(wù)溫暖住客。

      “跟著錦江游中國(guó)”大IP亮相，海南島環(huán)線等多線路首發(fā)

      進(jìn)入暑期以來(lái)，“去哪玩、怎么玩”是大多數(shù)人出游考慮的首要問(wèn)題。去海南島享椰風(fēng)海韻、去川藏穿越天路蜿蜒、去云南《去有風(fēng)的地方》體驗(yàn)慢生活、去新疆到《我的阿勒泰》感受遼闊草原……全民休閑度假成為潛力巨大的新消費(fèi)需求。據(jù)浩華報(bào)告，2024年上半年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)延續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，綜合景氣指數(shù)上升至52。另?yè)?jù)《2024年第二季度旅游度假區(qū)消費(fèi)報(bào)告》，2024年第二季度全國(guó)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)內(nèi)住宿設(shè)施訂單量同比增長(zhǎng)21.18%，度假產(chǎn)品預(yù)訂量同比增長(zhǎng)36.41%。

      目前，我國(guó)已形成全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，成為國(guó)際旅游最大客源國(guó)和主要目的地。錦江在度假酒店市場(chǎng)已布局多年，借此次錦江酒店伙伴成功大會(huì)，“跟著錦江游中國(guó)”大IP全新亮相，現(xiàn)場(chǎng)首發(fā)了海南島環(huán)線等產(chǎn)品，并預(yù)告了云南、新疆、川藏等新線路——該系列產(chǎn)品以路線串聯(lián)“酒店+”，網(wǎng)羅酒店周邊的景區(qū)、景點(diǎn)、在地餐廳及各文旅業(yè)態(tài)，并將時(shí)下熱門(mén)的房車(chē)、露營(yíng)、演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)等均納入路線打造，“一價(jià)全包”。大會(huì)上，還同時(shí)宣布將與貴州省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)聯(lián)合推出度假產(chǎn)品品牌。

      據(jù)悉，“跟著錦江游中國(guó)”系列產(chǎn)品將陸續(xù)在“錦江薈”APP、抖音、小紅書(shū)及各OTA平臺(tái)上線。未來(lái)通過(guò)與各地文旅結(jié)合，該IP系列將有更多路線出爐，讓更多消費(fèi)者跟著錦江一起，用腳丈量祖國(guó)山河之美。

      在主會(huì)場(chǎng)外的創(chuàng)意展陳中，“跟著錦江游中國(guó)”也有更具象化的展示：一條延綿公路串聯(lián)起云居酒店的竹林雅居、薈語(yǔ)酒店的繁花似錦、歐暇·地中海的希臘風(fēng)情、暻閣酒店的東方謐境，沉浸式“自駕游”觀展，讓觀眾切身體驗(yàn)“跟著錦江游中國(guó)”的豐富趣味。

      此外，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）旗下錦江都城、麗芮、麗柏、麗怡、錦江之星等各具特色的酒店品牌，也結(jié)合自身特點(diǎn)布置了展區(qū)，有趣好玩。

      錦江薈“陪你看世界”，暢游海內(nèi)外超值會(huì)員體驗(yàn)

      會(huì)員積分和權(quán)益價(jià)值，是許多消費(fèi)者選擇酒店的重要考慮因素之一。在前一晚的薈聚·美好城市生活——2024 錦江行啟幕儀式現(xiàn)場(chǎng)，錦江旅途價(jià)值會(huì)員平臺(tái)錦江薈隆重發(fā)布了全新 Slogan——“陪你看世界”，意寓做消費(fèi)者體驗(yàn)世界的堅(jiān)實(shí)陪伴。當(dāng)晚，錦江薈品牌代言人胡歌也驚喜亮相啟幕儀式，親自揭曉了《陪你看世界》系列影片，講述了他與錦江、與上海的深厚感情。周維則代表錦江國(guó)際集團(tuán)向胡歌頒發(fā)了“錦江薈白金會(huì)員”紀(jì)念卡，歡迎他成為錦江旅途伙伴，未來(lái)帶著錦江會(huì)員們?nèi)サ礁喔h(yuǎn)的地方。

錦江薈品牌代言人-胡歌

      依托錦江國(guó)際集團(tuán)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈及全球化布局，錦江薈目前擁有近2億會(huì)員，是業(yè)內(nèi)首個(gè)集“吃、住、行、游”服務(wù)于一體的會(huì)員平臺(tái)，基本一個(gè)APP能搞定所有出行需求。成為錦江薈會(huì)員，可以通享錦江旗下海內(nèi)外上萬(wàn)家酒店、旅游、預(yù)制菜、客運(yùn)等各版塊權(quán)益，多業(yè)態(tài)賺取積分、多業(yè)態(tài)使用積分。

      面對(duì)市場(chǎng)很多平臺(tái)積分門(mén)檻高、難兌換的痛點(diǎn)，錦江薈大力推行小額積分起兌（500積分起），讓會(huì)員可靈活使用全積分支付或積分+現(xiàn)金的形式來(lái)支付酒店訂單，賬戶中的少量積分也能派上用場(chǎng)，“花更少的錢(qián)，住更好的房”。

      憑借行業(yè)頭部的優(yōu)勢(shì)，錦江不斷強(qiáng)化與外部的跨界合作，拓寬積分兌換渠道，豐富積分兌換品類(lèi)。比如，會(huì)員可以使用積分搶兌明星演唱會(huì)貴賓席門(mén)票、熱門(mén)電影券、KEEP付費(fèi)課體驗(yàn)券、公益活動(dòng)門(mén)票等。最近錦江薈上的劉德華2024巡回演唱會(huì)VIP包廂門(mén)票，剛上線就被搶兌一空。此前王源、周興哲、八三夭等明星演唱會(huì)門(mén)票也深受年輕會(huì)員喜愛(ài)。值得注意的是，當(dāng)晚音樂(lè)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，也大都是通過(guò)會(huì)員積分兌換的門(mén)票。

      此外，通過(guò)“錦江薈”平臺(tái)，錦江酒店將其對(duì)可持續(xù)旅宿的探索和理念傳遞給了更多消費(fèi)者。

      當(dāng)下，越來(lái)越多消費(fèi)者認(rèn)同并愿意參與可持續(xù)旅宿，據(jù)錦江酒店此前發(fā)布的《可持續(xù)洞察報(bào)告》，近5000位消費(fèi)者中，超過(guò)九成的消費(fèi)者愿意使用可持續(xù)酒店標(biāo)簽及搜索工具；超過(guò)九成的消費(fèi)者認(rèn)為，在選擇酒店的過(guò)程當(dāng)中“可持續(xù)”是非常重要的因素。

      錦江酒店一直走在行業(yè)前沿，比如聯(lián)合發(fā)起“酒店可持續(xù)發(fā)展基準(zhǔn)”（HSB）；鼓勵(lì)客人減少使用或不使用酒店“六小件”等一次性用品；鼓勵(lì)酒店使用綠色的清潔產(chǎn)品；搭建暢通的布草循環(huán)再制鏈路，完成了酒店廢舊布草資源化利用的先鋒探索；主動(dòng)打造自有的數(shù)字化工具平臺(tái)“錦所能”，開(kāi)啟常態(tài)化酒店能碳數(shù)據(jù)的收集和管理等等。

      今年3月，其在“錦江薈”平臺(tái)全新上線了“減法住宿”綠色入住倡導(dǎo)行動(dòng)，鼓勵(lì)酒店及客人減少資源、能源消耗，降低旅游住宿對(duì)環(huán)境的影響。會(huì)員在入住期間不使用一次性牙刷、牙膏、梳子等用品或連續(xù)入住免更換床品，退房時(shí)即可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。目前已獲得旗下近5000家酒店共同參與，并受到大量消費(fèi)者支持響應(yīng)。

      首位AI超級(jí)員工“JINTELL”入職，科技賦能入住體驗(yàn)

      “大家好，我是錦鯤 JINTELL！”錦江酒店伙伴成功大會(huì)上，JINTELL以人機(jī)交互的特別方式酷炫亮相并入職錦江，成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)AI超級(jí)員工，也成為錦江數(shù)字化戰(zhàn)略的標(biāo)志性象征。

      JINTELL取自“錦江酒店”的英文Jinjiang Hotel，是錦江人工智能（Jinjiang Artificial Intelligence）的簡(jiǎn)稱(chēng)，亦是“Jinjiang”與“Tell”的完美結(jié)合——JINTELL有很強(qiáng)的溝通能力，它能夠智能識(shí)別客戶需求、傳達(dá)信息、及時(shí)反饋，以“能說(shuō)會(huì)道”的特性，建立起錦江酒店與客人之間的緊密聯(lián)系。

      “可以借用一下鼠標(biāo)嗎？房間水不夠了，麻煩現(xiàn)在再送兩瓶過(guò)來(lái)。另外下午三點(diǎn)前請(qǐng)確保幫我打掃好房間，我要在這里會(huì)客。”當(dāng)客人在房間通過(guò)AI語(yǔ)音電話聯(lián)系酒店前臺(tái)表達(dá)如上訴求時(shí)，JINTELL就會(huì)啟動(dòng)強(qiáng)大的AI識(shí)別技能，同時(shí)形成三條工單自動(dòng)運(yùn)行處理：送水的需求會(huì)交由機(jī)器人聯(lián)動(dòng)智能貨柜直接配送；打掃房間的需求會(huì)傳送至客房服務(wù)人員的手機(jī)，快速執(zhí)行；借用鼠標(biāo)的需求則由前臺(tái)送物工作人員接單，高效完成住中服務(wù)管理閉環(huán)。有了JINTELL高效“絲滑”的智能體驗(yàn)加持，可以充分釋放人效，讓酒店員工有更充沛的精力迎接消費(fèi)者，提供更有溫度的精細(xì)化服務(wù)。

      據(jù)介紹，JINTELL是錦江酒店（中國(guó)區(qū)）數(shù)字化戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，后者在數(shù)字酒店領(lǐng)域已深耕多年，旗下提供機(jī)器人服務(wù)的酒店目前已超過(guò)5000家。作為提升酒店入住體驗(yàn)的超級(jí)助手，JINTELL不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工單的智能識(shí)別和自動(dòng)化處理，還能通過(guò)深度學(xué)習(xí)和全面感知不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在智能客房管理、個(gè)性化客戶服務(wù)、虛擬禮賓服務(wù)、智能安全監(jiān)控等場(chǎng)景，由AI驅(qū)動(dòng)，不斷獲得正向反饋，以助力酒店實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程智能化。

      “心之安處，錦江酒店”喚起的是長(zhǎng)久以來(lái)幾代人與錦江酒店的深層羈絆，隨著“跟著錦江游中國(guó)”IP的線路發(fā)布、首個(gè)“AI超級(jí)員工”正式入職、錦江薈會(huì)員價(jià)值不斷提升等，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)錦江正以更開(kāi)放的姿態(tài)、更創(chuàng)新的思維、更貼心的服務(wù)，迎接每一位消費(fèi)者的到來(lái)。