專訪ManageEngine卓豪COO李飛：揭秘企業IT運維新需求，解鎖智能化轉型密碼！
在數智化轉型浪潮的推動下，企業IT運維管理面臨著前所未有的挑戰與機遇。近期，“制造業標桿兩會”——“2024全國汽車業數智化大會”和“2024全國制造業數智化大會 ”在杭州圓滿落幕。會議期間，企業網D1Net有幸邀請到了卓豪(中國)技術有限公司副總裁兼ME事業部COO 李飛先生，以及某國際知名飲料公司IT高管，就當前IT運維管理市場的變化趨勢、挑戰、企業需求以及卓豪的最佳實踐進行了深入交流與探討。
在李飛看來，當前企業對IT運維的需求日益多元化。傳統的基礎架構監控已難以滿足企業的全部需求，IT服務管理（ITSM）系統的引入成為必然趨勢。ITSM系統不僅能夠幫助企業實現對IT資源的全面管理，還能提升服務交付的質量和效率，確保IT部門能夠高效、靈活地響應業務需求。
卓豪(中國)技術有限公司副總裁兼ME事業部COO 李飛
隨著移動互聯網和智能終端設備的普及，企業對桌面機、手機、平板等終端設備的管理需求顯著增加。這些終端設備不僅是員工日常工作的重要工具，也是企業業務系統的重要訪問入口。這不僅要求企業具備對終端設備的全面管理能力，還要求能夠實現終端設備與應用系統的無縫集成，確保業務的連續性和穩定性。因此，如何實現對這些終端設備的有效管理，確保業務系統的連續性和安全性，成為企業IT運維面臨的新挑戰。
某國際知名飲料公司詳述與卓豪合作歷程
某國際知名飲料公司IT高管向企業網D1Net詳細分享了與卓豪公司的合作歷程。2019年，面對日益復雜的跨國網絡架構，該飲料公司迫切需要一款能夠高效監控、及時反饋的網絡運維管理工具。在深入評估市場上多款OPM產品后，卓豪憑借其在性價比、產品穩定性、功能拓展性以及平臺整合能力等多個方面的卓越表現脫穎而出，成為該飲料公司的最終選擇。
卓豪OPM（OpManager）一體化網絡管理產品以其強大的監控功能和智能化的反饋機制，成功幫助該飲料公司實現了跨地域、多站點網絡設備的統一管理，顯著提升了運維效率，確保了全球業務的平穩運行。
據該飲料公司IT高管介紹，卓豪OPM的引入是公司IT運維策略的一次重要升級。隨著公司業務的不斷擴展，從大陸、臺灣、香港到東南亞各國，網絡結構和運維需求日益復雜。卓豪OPM產品性能出色，能夠及時捕捉設備狀態變化，為運維團隊提供精準的監控數據，確保任何潛在問題都能在最短時間內被發現并解決。這不僅大大降低了運維成本，提升了運維效率，更能確保業務系統的穩定運行。
IT運維管理市場的新需求與新挑戰
隨著數字化技術的快速發展及市場需求的持續變化，該飲料公司的IT運維需求也在不斷升級。特別是在移動互聯網蓬勃發展的當下，手持終端、平板電腦等設備的廣泛應用，為終端管理帶來了新挑戰。此外，隨著物聯網技術的發展和無人零售終端的日益普及，該公司在市場上的自動販賣機、無人冰柜等商業設備數量快速增長。這些設備多搭載安卓或鴻蒙系統，如何高效地管理這些智能終端，成為擺在運維團隊面前的新難題。
針對這些挑戰，該飲料公司的IT高管明確表達了對卓豪的期望：希望卓豪能夠開發出支持多系統終端管理的軟件產品，以滿足公司對這些邊緣設備的運維管理需求。
實際上，該飲料公司的訴求僅僅是眾多企業在數字化轉型道路上所遇挑戰的一個縮影。李飛強調，隨著企業數字化轉型步伐的不斷加快，IT運維管理市場正面臨著一系列新的需求與挑戰。卓豪公司作為行業內的領先者，正致力于開發更加智能化、集成化的解決方案，以滿足行業企業對IT運維管理的全方位需求。
卓豪UEM解決方案 應對終端運維新挑戰
李飛總結：當前企業級客戶對終端運維管理的需求大致分為四大類：
1）終端安全管理：發現終端安全漏洞，自動升級系統或服務包，確保終端設備安全運行。
2）終端應用管理：自動推送企業相關的應用客戶端，提高運維效率和業務連續性。
3）終端配置管理：自動推送各種符合公司要求的配置，如網絡設置、安全策略等，實現精準管理。
4）統一管理：能夠統一管理各類桌面機與移動終端，形成對企業IT資產的全面掌控。
針對企業IT運維管理的各類需求，卓豪推出了一系列高效、智能的解決方案，覆蓋了IT運維管理的各個環節。其中，UEM（統一終端管理）是卓豪的明星產品之一。該產品能夠實現對各類筆記本電腦、臺式機、平板電腦和智能手機等移動終端的統一管理，集終端安全管理、終端應用管理、終端配置管理和統一管理等功能于一身，極大地提升了IT的安全性以及企業的運維效率和管理水平。
此外，卓豪UEM產品還可與IT服務管理系統無縫集成，讓IT人員可以直接在IT服務管理系統中處理終端管理請求，實現運維流程的自動化和智能化，從而顯著提升運維效率。
卓豪參展“2024全國汽車業數智化大會”和“2024全國制造業數智化大會 ”
UEM實戰案例 中芯國際實現終端安全高效管理
據悉，卓豪UEM產品已在諸多大型企業中落地。在涉密制造業領域，中芯國際作為行業巨頭，有著龐大的終端用戶群體和嚴格的安全管理要求。為了提升內部員工使用手持終端的便捷性，同時確保企業信息安全，中芯國際攜手卓豪，共同實施了移動終端管理解決方案。該方案針對中芯國際的特殊需求，實現了對安卓、蘋果及華為鴻蒙等系統終端的全面管理，顯著提升了運維效率并加強了安全控制。
通過卓豪的移動終端管理系統，中芯國際能夠集中分發APP推送安裝，有效減少了線下輔助安裝的工作量，降低了運維成本。同時，系統可嚴格限制手持終端攝像頭、藍牙、USB接口及WiFi連接等功能的使用，杜絕數據泄露風險，嚴格把控網絡安全，滿足了中芯國際對內部網絡和終端設備使用的嚴格要求。這一解決方案不僅提升了內部員工使用手持終端的便捷性，還在不影響安全的前提下提高了員工的生產力。
此外，李飛透露，卓豪ITSM、OPM及UEM等產品以強大的數據庫和補丁管理能力為支撐，無論是常見的Windows、Android等系統補丁，其上安裝的Adobe、Office、Java等軟件補丁，還是廠商自有的軟件，卓豪在通過嚴格測試后都能納入其中央數據庫和管理系統，實現統一自動更新，確保終端設備的穩定、安全運行。此外，卓豪還積極響應市場需求，不斷迭代升級產品，以滿足企業數字化轉型過程中的新挑戰。
滿足出海需求 卓豪軟件產品在制造業內廣泛應用
在全球制造業出海浪潮的推動下，企業對于業務系統的全球訪問體驗與全球IT運維能力的要求日益嚴苛。卓豪公司精準捕捉這一市場需求，其IT運維系統云版本在制造業領域實現了廣泛應用與高度認可。云版本幾乎繼承了本地版本的全部功能精髓，更通過創新的云服務模式，徹底顛覆了傳統IT部署的復雜性與高昂成本。
具體而言，制造業企業無需再投資購置服務器、配置復雜的IT環境，僅憑單一賬號即可無縫接入卓豪IT運維系統云版本，這一變革極大降低了IT部署的技術門檻與財務負擔，加速了企業數字化轉型的步伐。更為重要的是，云版本在全球范圍內布設了超過80個監控探針，這些探針能夠從多個地理位置對業務系統進行狀態監測，確保無論企業業務觸達何處，都能享受到穩定、高效的全球訪問體驗。
此外，卓豪的IT服務管理與統一終端管理等同樣提供云服務版本，能夠大大降低客戶的使用門檻。特別是統一終端管理系統，它徹底打破了地域與網絡的限制，無需企業租用具有多種網絡的數據中心，也無需進行繁瑣的網絡配置，即可實現對全球范圍內終端設備的統一管理，不僅簡化了管理流程，更降低了管理成本，提高了運維效率。
擁抱AIGC等新技術 智能運維未來可期
面對AIGC與數據技術的飛速發展，以及客戶對IT服務產品日益增長的期待，卓豪率先進行研發布局，特別設立了人工智能實驗室以推動技術創新，并且已將開發出的Zia工具成功集成到現有產品中。作為卓豪產品的智能核心，Zia不僅集成了語音識別功能，支持用戶通過語音指令與系統進行便捷交互，還搭載了先進的機器學習引擎，能夠不斷學習用戶在使用過程中積累的知識庫，當用戶提出問題時，能夠迅速匹配到最接近的答案并反饋給用戶，大幅縮短了問題解決的時間，顯著提升了服務的智能化水平和用戶體驗。
當ChatGPT等新一代AI技術橫空出世，卓豪便迅速做出響應，將其集成至現有產品體系中，旨在進一步提升產品的AI能力。在集成過程中，卓豪始終將保護客戶隱私置于首位，通過脫敏處理等技術手段，確保客戶數據的安全與合規使用，讓用戶享受智能升級的同時，亦能安心無憂。
最后，李飛表示，在智能化運維的演進過程中，數字化、自動化與可視化三大要素將相輔相成，共同構建了高效、智能的運維體系。首先，數字化是智能化運維的基石，它要求系統全面收集并深入分析運維數據，從而實現對系統運行狀態的全面洞察與精準把握。這一過程不僅為智能化運維提供了豐富的數據支撐，還確保了運維決策的科學性與準確性。
隨著智能化運維解決方案的準確率不斷提升，自動化成為提升運維效率的關鍵。當解決方案的準確率達到一定閾值時，系統能夠自動采納并執行這些方案，從而顯著減少對人工運維的依賴，降低運維成本，并大幅提升運維響應速度與執行效率。
然而，即便在高度智能化的運維環境中，可視化工具依然不可或缺。它為用戶提供了直觀、易懂的運維數據展示界面，使得運維人員能夠迅速理解系統狀態、識別潛在問題，并在必要時進行干預。這種可視化的呈現方式不僅增強了運維的透明度與可控性，還提升了運維團隊的整體協作效率與問題解決能力。因此，在智能化運維的實踐中，數字化、自動化與可視化三者缺一不可，將共同推動運維管理的智能化升級。
卓豪官方網站可免費下載軟件試用：https://www.manageengine.cn。
